Adobe-Analytics-Integration

Dieses Kapitel beschreibt die Adobe-Analytics-Integration für Optimizely Campaign, mit der Sie Aktions- und Produktdaten sowie Daten der Aktivitäten Ihrer Webseitenbesucher aus Adobe Analytics für Ihre E-Mail-Marketing-Kampagnen verwenden können. Mit diesen Daten können Sie in Optimizely Campaign feingliedrige Segmente bilden – beispielsweise Warenkorbabbrecher – und Ihre Remarketing-Kampagnen effizient steuern.

Die Adobe Analytics-Integration erlaubt den bidirektionalen Austausch von Mailing- und Aktionsdaten. Um den Datenaustausch Ihrer Integration nutzen zu können, müssen Sie zunächst das Analyseprogramm Adobe Analytics auf Ihrer Webseite implementieren. Die Daten von Adobe Analytics werden in Optimizely Campaign täglich aktualisiert und stehen Ihnen für Ihre regulären Mailings, Transaktions-Mails sowie die Marketing Automation zur Verfügung.

Daten generieren

Mailing-Kennzahlen

Im Hin-Kanal von Optimizely Campaign zu Adobe Analytics werden Mailing-Kennzahlen (KPISteht für „Key-Performance-Indikator“ (auch Konversionsziel genannt); die Kennzahl von Aktionen auf Webseiten. Bei den Aktionen kann es sich um abgeschlossene Einkäufe, besuchte Seiten, Verweildauer auf der Webseite usw. handeln.) übertragen. Die Übertragung der Daten erfolgt täglich im Hintergrund.

Klassifizierungen (feste Kennzahlen des Mailings):

• Mailing-ID
• Mailing-Name
• Mailing-Beschreibung
• Media-Code (siehe Gruppierung Ihrer Mailings in Optimizely Campaign)
• Versanddatum

Ereignisse

• Erstelldatum (wann die Aktion aufgetreten ist)
• Anzahl der versendeten E-Mails
• Anzahl der ausgelieferten E-Mails (berechneter Wert)
• Öffnungen (nur absolute Werte – keine uniquen Werte – werden übermittelt)
• Klicks (nur absolute Werte – keine uniquen Werte – werden übermittelt)
• Abbestellungen
• Soft-BouncesSoft-Bounces treten auf, wenn E-Mails aufgrund vorübergehender Probleme nicht zugestellt werden können. Dies kann z. B. der Fall sein, wenn der Posteingang eines Empfängers voll ist. Posteingänge, die Mails per Soft-Bounce ablehnen, können zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein.
• Hard-BouncesHard-Bounces treten auf, wenn eine E-Mail aufgrund eines dauerhaften Fehlers nicht zugestellt werden kann (z.B. weil die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert).
• Gesamtzahl aller BouncesEntsteht, wenn eine E-Mail den Server oder das Postfach eines Empfängers nicht erreichen kann. (berechneter Wert)

Empfängersegmente

Im Rückkanal können Sie, basierend auf den Aktivitäten Ihrer Webseitenbesucher, Segmente von Adobe Analytics bilden und an Optimizely Campaign übermitteln. Ein Segment umfasst alle Events, die in Bezug auf ein definiertes Kriterium identisch sind, beispielsweise ein Produktkauf.

Die folgenden Segmente werden durch die Adobe-Integration definiert:

• Produktkauf (Product Purchases (broadmail)). Zu diesem Segment gehören alle Webseitenbesucher, bei denen eine Recipient-ID vorliegt und ein Ereignis (Event) des Typs Order verzeichnet wurde.
• Produktansicht (Product Views (broadmail)). Zu diesem Segment gehören alle Webseitenbesucher, bei denen eine Recipient-ID vorliegt und ein Ereignis (Event) des Typs Product View verzeichnet wurde.
• Warenkorbabbruch (Product Abandonment (broadmail)). Zu diesem Segment gehören alle Webseitenbesucher, bei denen eine Recipient-ID vorliegt, ein Ereignis (Event) des Typs Cart Addition und kein Ereignis des Typs Order verzeichnet wurde.
• PostClicks. Dieses nicht konfigurierbare und generische Segment enthält alle erfassten Webseitenbesucher, bei denen eine Recipient-ID, eine Mailing-ID, eine Mailing-to-User-ID, ein Datum sowie ein Media-Code erfasst wurden. Dieses Segment steht Ihnen bei der Erstellung von ZielgruppenTeilgruppe von Empfängern. Sie besteht aus einer oder mehreren Regeln und Bedingungen, die durch logische Verknüpfungen kombiniert werden. Z. B. alle Empfänger in Großbritannien. in Optimizely Campaign in Form des Kriteriums hat einen oder mehrere Post-Clicks erzeugt zur Verfügung.

Zusätzlich können Sie selbst definierte Segmente zu Optimizely Campaign übertragen. Siehe Segmente zu Optimizely Campaign exportieren und verwenden.

Konfiguration

Die Integration muss im ersten Schritt von Adobe in Adobe Analytics eingerichtet werden. Zudem benötigen Sie für den bidirektionalen Datenaustausch ein Adobe-Analytics-Benutzerkonto mit Admin-Rechten. Wenden Sie sich an die Adobe Kundenbetreuung (es können zusätzliche Kosten entstehen).

Data Connector verbinden

Nach der Einrichtung der Integration in Adobe Analytics müssen Sie in Adobe Analytics den Data Connector mit Optimizely Campaign verbinden und die Integration aktivieren.

1. Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten in Adobe Analytics an.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Menüleiste über Admin, um die Drop-down-Liste einzublenden.
3. Klicken Sie in der Drop-down-Liste auf Data Connectors. Ein neues Fenster öffnet sich.
4. Bewegen Sie den Mauszeiger über optivo broadmail.
5. Klicken Sie im eingeblendeten Kontextmenü auf Neu hinzufügen. Akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen.
6. Wählen Sie im erweiterten Pop-Up-Fenster die Report Suite aus, die Sie verwenden möchten.
7. Geben Sie im darunterliegenden Feld einen Namen ein, mit dem die Integration in den Data Connectors angezeigt werden soll.
8. Bestätigen Sie Ihre Eingaben, indem Sie auf Diese Integration erstellen und konfigurieren klicken.

Data Connector konfigurieren

Im Reiter Konfigurieren definieren Sie eine Reihe von Variablen sowie Custom-Felder. Sie können beide Variablentypen zu Konversionsvariablen (eVar) und Erfolgsereignissen (Ereignis) zuordnen. So können Sie gezielt Ihre gewünschten Statistiken nach Optimizely Campaign übertragen.

1. Wählen Sie aus den entsprechenden Drop-down-Listen unter den Punkten SiteCatalyst eVar und SiteCatalyst-Ereignis die Konversionsvariablen und die Erfolgsereignisse von Adobe Analytics aus, die Sie den Variablen der Optimizely Campaign-Integration zuordnen möchten.

   Variablen der Optimizely CampaignIntegration, die im Reiter Konfigurieren unter Metrik mit einem roten Stern * gekennzeichnet sind, müssen einer Konversionsvariable beziehungsweise einem Erfolgsereignis von Adobe Analytics zugeordnet werden.

2. Aktivieren Sie bei Bedarf das Kontrollkästchen unter dem Punkt Gewählte SiteCatalyst-Metrik umbenennen und vergeben Sie neue Namen.

   

Implementation auf Ihrer Webseite

1. Wählen Sie die gewünschte Report Suite in Adobe Analytics aus.
2. Definieren Sie darin die Erfolgsereignisse und Konversionsvariablen.
3. Binden Sie das von Adobe generierte Skript auf jeder einzelnen Seite ihrer Webseite ein und weisen Sie in dem JavaScript-Code allen relevanten Variablen die zum jeweiligen Kontext passenden Variablen zu. Abhängig von Ihrem E-Commerce-System oder der Verwaltungs-Software Ihrer Webseite werden dynamische Werte zugewiesen:

   Beispiel

   s.products=";Hoody_Damen_1;1;49.95" /* Bestimmung der Produkt-Variablen. */ 
   s.events="prodView" /* Setzen des Events */ 
   s.eVar4="HoodyDamen1" /* Parameter context */
   
   var datum = new Date (); 
   s.eVar5=datum.toGMTString(); /* Parameter Aktionsdatum */

Einrichtung in Optimizely Campaign

Wenden Sie sich für die Einrichtung in Optimizely Campaign an die Kundenbetreuung. Die Einrichtung in Optimizely Campaign ist erst möglich, nachdem Adobe die Integration in Ihrem Adobe-Analytics-Benutzerkonto eingerichtet hat.

Segmente exportieren und verwenden

Segmente konfigurieren

Bevor Sie Segmente exportieren können, müssen Sie die Segmente in Adobe Analytics erstellen und aktivieren. Informationen dazu finden Sie in der Dokumentation von Adobe Analytics.

1. Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten in Adobe Analytics an.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Menüleiste über Admin.
3. Klicken Sie in der Drop-down-Liste auf Data Connectors.
4. Bewegen Sie den Mauszeiger über optivobroadmail. Ein Kontextmenü blendet sich ein.
5. Klicken Sie im Kontextmenü auf die Integration, die bei der Installation des Data Connectors angelegt wurde.
6. Klicken Sie im Fenster auf den Reiter Konfigurieren.
7. Klicken Sie unten im Fenster auf Dateneinstellungen.
8. Wählen Sie die Segmente aus, die Sie nach Optimizely Campaign exportieren möchten, indem Sie die Kontrollkästchen neben den entsprechenden Segmenten aktivieren.
9. Bestätigen Sie Ihre Auswahl, indem Sie unten im Fenster auf Speichern klicken.

Im Reiter Konfigurieren finden Sie unter Dateneinstellungen > Partner Segments die Segmente PostClicks, Product Abandonment (broadmail), Product Views (broadmail) und Product Purchases (broadmail). Diese wurden in den Data Connectors für Optimizely Campaign vordefiniert. Bei Bedarf können Sie die Übertragung der Segmente Product Abandonment (broadmail), Product Views (broadmail), Product Purchases (broadmail) deaktivieren, indem Sie unter Ihre Segmente den Haken in dem Kontrollkästchen vor dem entsprechenden Segment entfernen.

Standardvariablen

Die Adobe Analytics-Integration überträgt diverse Standardvariablen an Optimizely Campaign. Dazu zählen beispielsweise die Daten aus der Products-Variablen. Die Products-Variable kann bis zu vier Werte enthalten (siehe Adobe Analytics Implementierungshandbuch):

• Artikelnummer oder Context
• Bestellung
• Anzahl
• Preis

Optional: Neben den Standardvariablen können Sie acht frei belegbare Variablen (Custom-Felder) verwenden:

• Custom Float 1–4
• Custom Text 1–4

Siehe Data Connector konfigurieren, um nach der Anpassung Ihrer Empfängerlisten die frei belegbaren Variablen (Custom-Felder) in Adobe Analytics zuzuordnen.

Siehe Zielgruppen in Optimizely Campaign erstellen, um in Optimizely Campaign Zielgruppen mit den übertragenen Daten aus den frei belegbaren Variablen zu bilden.

Datensicherheit

Die Sicherheit personenbezogener Daten ist sowohl im Hin- als auch im Rückkanal gewährleistet. Alle Links in einem Mailing werden um anonymisierte Empfänger- und Kampagnendaten erweitert. Die Anonymisierung der Daten verhindert, dass die Parameter direkt oder missbräuchlich durch Dritte einem Empfänger zugeordnet werden können. Beim Rückkanal werden die anonymisierten Daten der Webseitenbesucher wieder den Mailing-Empfängern und Kampagnen zugeordnet.

Standardparameter in Segmenten

Um in Optimizely Campaign Zielgruppen zu bilden, können Sie für jedes Segment auf die folgenden Standardparameter zugreifen:

• Mailing-ID. ID des Mailings, von dem eine Aktion ausgeht
• Recipient-ID. ID des Empfängers, der eine Aktion beginnt
• Mailing-To-User-ID. Unique ID, die einen Empfänger einem Mailing zuordnet

  Mailing-ID, Recipient-ID, und Mailing-To-User-ID sind obligatorische Parameter und dürfen nicht verändert werden.

• Datum. Feld für ein beliebiges Datum im internationalen Format und eine Zeitzone

  Verwenden Sie ein valides Datumsformat., z. B.:

  EEE MMM dd YYYY HH:mm:ss 'GMT'Z // Javascript Date.toString()
EEE, dd MMM yyyy HH:mm:ss 'GMT' // Javascript Date.toGMTString()

• Context. Feld für wichtige Informationen über den jeweiligen Benutzungskontext, beispielsweise die Artikelnummer.
• Action. Dieser Parameter ist nicht mehr in Verwendung. Treffen Sie bei der Variablenzuordnung in Adobe Analytics keine Auswahl.

Konversionsvariablen und Erfolgsereignisse in Adobe Analytics konfigurieren

1. Melden Sie sich mit Ihren Benutzerdaten in Adobe Analytics an.
2. Bewegen Sie den Mauszeiger in der Menüleiste über Admin und klicken Sie auf Report Suites.
3. Wählen Sie den Menüpunkt Einstellungen bearbeiten > Konversion > Konversionsvariablen.

   

4. Konfigurieren Sie die Konversionsvariablen (eVar) und klicken Sie anschließend auf Speichern. Sie erhalten die Nummern und Namen der eVars.

   

5. Notieren Sie die Nummern und die Namen der Konversionsvariablen, um sie später mit den Variablen der Optimizely Campaign-Integration zu mappen.

   

Um die Erfolgsereignisse zu definieren, gehen Sie genauso vor wie oben beschrieben vor und wählen im Menü Konversion statt Konversionsvariablen den Menüpunkt Erfolgsereignisse aus.

In Adobe Analytics können Sie auf die folgenden Erfolgsereignisse und Konversionsvariablen zugreifen. Weitere Informationen bietet Ihnen die Hilfefunktion in Adobe Analytics.

Typ	Name	Datenerfassung	Beschreibung
Ereignis (Zähler)	Hard Bounces*	Wird automatisch von Optimizely Campaign importiert.	Anzahl der E-Mails, die dauerhaft nicht ausgeliefert werden konnten.
Ereignis (Zähler)	Soft Bounces*	Wird automatisch von Optimizely Campaign importiert.	Anzahl der E-Mails, die vorübergehend nicht ausgeliefert werden konnten.
Ereignis (Zähler)	Clicked*	Wird automatisch von Optimizely Campaign importiert.	Anzahl der Empfänger, die einen Link in der E-Mail geklickt haben.
Ereignis (Zähler)	Opens*	Wird automatisch von Optimizely Campaign importiert.	Anzahl der Empfänger, die die E-Mail geöffnet haben.
Ereignis (Zähler)	Sent*	Wird automatisch von Optimizely Campaign importiert.	Anzahl der E-Mails, die versendet wurden.
Ereignis (Zähler)	Unsubscribed*	Wird automatisch von Optimizely Campaign importiert.	Anzahl der Empfänger, die die E-Mail geöffnet haben, aber anschließend den Abbestell-Link geklickt haben, um zukünftig keine E-Mails zu erhalten.
eVar	Recipient ID*	Wird durch Parameter in E-Mail-Links mithilfe der automatischen Sammelmethode oder per JavaScript-Plug-In erfasst.	Die ID des Empfängers. Mithilfe dieser ID lassen sich Aktionen, wie Produktkäufe, Warenkorbabbrüche und so weiter eindeutig einem Empfänger zuordnen, damit diese später für Remarketing-Kampagnen genutzt werden können.
eVar	Mailing ID*	Wird durch Parameter in E-Mail-Links mithilfe der automatischen Sammelmethode oder per JavaScript-Plug-In erfasst.	Die ID des Mailings. Bei dieser ID handelt es sich um einen eindeutigen String-Wert. Mailings besitzen immer unterschiedliche IDs.
eVar	Mailing To User ID*	Wird durch Parameter in E-Mail-Links mithilfe der automatischen Sammelmethode oder per JavaScript-Plug-In erfasst.	Diese unique ID ordnet einem Empfänger eindeutig ein Mailing zu.
eVar	Media Code*	Wird durch Parameter in E-Mail-Links mithilfe der automatischen Sammelmethode oder per JavaScript-Plug-In erfasst.	Für jedes Mailing kann in Optimizely Campaign ein Media-Code vergeben werden. Sie können diesen für zusätzliche Beschreibungen oder Gruppierungen nutzen.
eVar	Action Date*	Wird per JavaScript-Plug-In erfasst.	Hier können Sie ein Datum zu einem Context eingeben: ein Kaufdatum ein Datum, an dem das Produkt angesehen wurde ein Datum, an dem der Kauf abgebrochen wurde Es werden Datumsformate gemäß ISO 8601 akzeptiert. Darüber hinaus können Datumsformate importiert werden, die üblicherweise von den JavaScript-Funktionen Date().toString() und Date().toUTCString() erzeugt werden.
eVar	Context	Wird per JavaScript-Plug-In erfasst.	Hier können Sie eine beliebige Context-Information eingeben, die dann an Optimizely Campaign übertragen wird. Dies ist zumeist eine Artikelnummer.
eVar	Type of Action	deprecated (nicht mehr in Verwendung)

Zielgruppen in Optimizely Campaign erstellen

Um die übermittelten Web-Analysedaten für Ihre Kampagnen-Mailings zu nutzen, müssen Sie zunächst Zielgruppen erstellen.

1. Wählen Sie im StartmenüHauptbildschirm in Optimizely Campaign, auf dem die verfügbaren Optionen gruppiert angezeigt werden. unter Empfänger > Zielgruppen.
2. Klicken Sie auf Erstellen.
3. Klicken Sie im Bereich Zielgruppendefinition auf Hinzufügen +.
4. Wählen Sie in der zweiten Drop-down-Liste die Option Aktion und in der dritten Liste die Option hat einen oder mehrere Post-Clicks erzeugt aus.
5. Wenn Sie mehrere Post-Click-Dienste verwenden, wählen Sie in der Drop-down-Liste Service die Option Web-Analytics aus.
6. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Mailing die Mailings aus, auf die sich die Daten beziehen.
   
7. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Zeitraum aus, ob Sie die Post-Clicks auf einen Zeitraum oder Zeitpunkt beschränken wollen. Alle Zeitangaben in Tagen (z. B. Älter als 30 Tage) beziehen sich auf den jeweils aktuellen Tag.
8. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Kategorie einen der voreingestellten Kategorien und anschließend einen Operator (z. B. ist gleich) aus. Geben Sie dann einen Vergleichswert ein.

   Beispiel: Um alle Käufer eines Produkts auszuwählen, klicken Sie hier Aktion (beziehungsweise Kauf, Produktansicht, Abbruch) und geben Sie in das Feld rechts daneben purchase ein.

9. Klicken Sie auf Übernehmen ✔. Mit dieser Zielgruppenregel wählen Sie alle Empfänger aus, die ein beliebiges Produkt gekauft haben. Um die Zielgruppe weiter zu verfeinern und nur Empfänger zu selektieren, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, fügen Sie eine weitere Regel hinzu.
10. Klicken Sie im Bereich Zielgruppendefinition auf Hinzufügen +.
11. Wählen Sie nun die Kategorie Produktname und geben Sie in das Feld den Produktnamen ein. Dieses Feld vervollständigt automatisch Ihre Eingaben. Wenn Sie mit dem Schreiben beginnen, werden alle zutreffenden Produkte in einer Liste angezeigt. Der Eintrag muss auch an dieser Stelle exakt mit den in der Datenbank gespeicherten Einträgen übereinstimmen, um einen Treffer zu erzeugen. Benutzen Sie daher stets die Funktion Automatisch vervollständigen, wenn Sie sich nicht sicher sind.
12. Fügen Sie dieser Zielgruppe weitere Regeln hinzu. Sie können die Adobe-Analytics-Web-Analysedaten auch mit Empfänger- und andere Aktionsdaten kombinieren. Testen Sie die erstellte Zielgruppe immer vor der Verwendung. Wählen Sie dazu im Bereich Analyse eine Empfängerliste aus und klicken Sie auf Berechnen.
13. Klicken Sie auf Übernehmen ✔.
14. Wechseln Sie zum Reiter Eigenschaften und geben Sie einen Namen für die Zielgruppe sowie optional eine Beschreibung ein.
15. Klicken Sie auf Erstellen.

Analysedaten verarbeiten

E-Mail-Kanal in Adobe Analytics auswerten

Alle Daten, die von Optimizely Campaign übertragen werden, können Sie in Adobe Analytics auswerten. Jede über Optimizely Campaign versendete E-Mail enthält zusätzlich drei HTTP-Parameter: mid, rid und m2u. Sie können diese Parameternamen in den Marketing Channel Processing Rules verwenden. Stellen Sie zuvor sicher, dass andere Parameter mit diesen Namen nicht durch andere Kanäle übermittelt werden. Weitere Informationen zur automatischen Zuordnung von Interaktionen zu Marketingkanälen in Adobe Analytics finden Sie in der Dokumentation von Adobe.

Mailings in Optimizely Campaign gruppieren

Wenn Sie in Mailings ClassicFunktion zum Verwalten Ihre Mailings Mailings erstellen, Mailing starten usw.). Diese Funktion ist veraltet und wurde durch Funktionen in Smart Campaigns ersetzt. ein Mailing erstellen, können Sie im Reiter Web-Analyse optional einen Media-Code angeben. In Smart Campaigns können Sie in den Eigenschaften des Nachrichtenknotens einen Media-Code eingeben. Dieser Parameter dient dazu, später bei der Auswertung in Adobe Analytics mehrere Mailings zu gruppieren. Geben Sie beispielsweise allen Mailings, die zu einer mehrstufigen Kampagne gehören, denselben Media-Code. Damit können Sie später diese Mailings gemeinsam auswerten. Weitere Konfigurationen müssen Sie nicht vornehmen.

Fehlersuche

In nachfolgender Tabelle finden Sie die wichtigsten Fehlerquellen, die während der Arbeit mit der Adobe Analytics-Integration entstehen können. Wenn der Fehler nach dem Ausprobieren des Lösungsvorschlags weiterhin bestehen sollte, wenden Sie sich an die Optimizely Kundenbetreuung oder die Kundenbetreuung von Adobe.

Fehler	Mögliche Ursache	Lösung
Aus Optimizely Campaign übertragene Daten stehen nicht in Adobe Analytics zur Verfügung.	Es ist eine Verzögerung bei der Datenverarbeitung durch Adobe Analytics aufgetreten.	Warten Sie mindestens 4 Tage und prüfen Sie erneut, ob die Daten in Adobe Analytics zur Verfügung stehen. Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an die Adobe Kundenbetreuung.
Daten aus Adobe Analytics werden nicht oder nur unvollständig an Optimizely Campaign übertragen.	Einzelne Segmente sind in Adobe Analytics nicht für die Datenübertragung aktiviert.	Aktivieren Sie die Datenübertragung der Segmente. Siehe Segmente zu Optimizely Campaign exportieren und verwenden.
Die Datenübertragung schlägt fehl oder Sie können die Datenübertragung nicht einrichten.	Sie besitzen kein Adobe-Analytics-Benutzerkonto mit Admin-Rechten.	Wenden Sie sich an Adobe und lassen Sie sich ein Adobe-Analytics-Benutzerkonto mit Admin-Rechten einrichten.
Die Datenübertragung schlägt fehl oder ist unvollständig.	Die mit rotem Stern * markierten Pfilchtvariablen der Optimizely CampaignIntegration wurden nicht einer Konversionsvariablen beziehungsweise einem Erfolgsereignis zugeordnet.	Ordnen Sie alle Pflichtvariablen zu. Siehe Data Connector konfigurieren.
Die Datenübertragung schlägt fehl.	Die Adobe Analytics-Integration wurde noch nicht freigeschaltet.	Wenden Sie sich an die Optimizely Kundenbetreuung.
Adobe Analytics erhält keine Daten Ihrer Webseitenbesucher.	Die Variablen sind nicht oder fehlerhaft auf den einzelnen Seiten Ihrer Webseite implementiert.	Implementieren beziehungsweise korrigieren Sie die Variablen auf den einzelnen Seiten Ihrer Webseite. Siehe Implementation auf Ihrer Webseite.