Dépannage de compte à rebours

Dans le tableau suivant, nous avons indiqué les principales sources d’erreurs pouvant survenir pendant le travail sur les comptes à rebours.

Conseil:  Si l’erreur devait persister après une première tentative d’application de la solution proposée, contactez le service client d’Episerver.

Erreur Cause possible Solution
Dans le message, l’affichage du compte à rebours est plus large que l’image du produit bien que le fichier original du compte à rebours ait la même largeur. La largeur globale du message de votre modèle Episerver Campaignou de votre paragraphe est plus petite que la largeur du compte à rebours. Ajustez la largeur globale du message ou la largeur du paragraphe sur la largeur du compte à rebours ou réduisez la largeur du compte à rebours.
L’image du produit/le visuel clé et le compte à rebours sont séparés par une marge. Une marge a été définie pour vos paragraphes de contenu. Définissez la marge de vos paragraphes de contenu sur 0.
L’affichage des comptes à rebours animés n’est pas animé dans Microsoft Outlook. Microsoft Outlook (Version 2007 et plus) ne prend pas en charge les GIF animés. Ouvrez le mailing dans Microsoft Outlook dans la Vue dans le navigateur.
Le compte à rebours animé généré dépasse la taille de fichier maximale autorisée de 1,5 Mo, bien que l’image d’arrière-plan téléchargée soit nettement plus petite. Episerver Campaign génère un GIF animé comprenant environ 60 images à partir de votre image d’arrière-plan. La taille de fichier augmente en conséquence et dépasse le facteur 60, étant donné qu’Episerver Campaign ajoute à votre image d’arrière-plan le compteur du compte à rebours. Réduisez la taille du fichier de votre image d’arrière-plan. La valeur maximale recommandée s’élève à 20 Ko.

Évitez également de réaliser un arrière-plan graphique élaboré, par exemple un modèle, un motif photo, de nombreuses couleurs, des dégradés de couleurs, etc.

Même si vous utilisez un fichier JPEG fortement compressé qui ne pèse que quelques Ko mais qui contient beaucoup de couleurs, et se situe en-dessous de la valeur maximale autorisée, l’animation GIF générée par la suite peut dépasser la taille maximale de 1,5 Mo.
La fonction de champ URL Image n'est pas remplacée par le compte à rebours correspondante. La fonction de champ URL Image a été insérée directement dans l'envoi, tout comme la fonction de champ Tag image. Ajoutez la fonction de champ URL image dans le code source comme suit : <img src="{countdownImageUrl:0123456789}"/>.