Retours

Les retours sont des e-mails qui, pour différentes raisons, reviennent au serveur mail expéditeur (dans ce cas le serveur de Episerver Campaign).

Tous les retours passent dans EpiserverCampaign plusieurs filtres qui reconnaissent automatiquement à quelle catégorie (réponse, autorépondeur etc.) le retour correspondant appartient. Episerver Campaign gère automatiquement les rebonds et transfère les destinataires qui ont généré un nombre défini de rebonds vers une liste correspondante.

Afficher les retours

Pour afficher les retours, procédez comme suit :

1. Ouvrez le menu de démarrage et dans le menu Retours cliquez sur Aperçu.
2. Dans le menu dépliant Type de retour, cliquez sur le type de réponse que vous souhaitez utiliser comme critère de filtrage.
   • Tout : Les retours de toutes les catégories sont affichés.
   • Rebond dur : Si une adresse e-mail n'est pas joignable, parce que soit le domaine (la partie après le @), soit la partie correspondant à l'adresse n'existent pas, un rebond dur est généré. Cela se arrive par exemple lorsqu'un destinataire change de fournisseur de messagerie ou oublie d'enregistrer sa nouvelle adresse. Par défaut, Episerver Campaign cesse de contacter une adresse après le troisième rebond dur. D'autres valeurs sont possibles et doivent être définies lors de la configuration d'un client.
   • Rebond mou : Si une adresse e-mail est temporairement indisponible, parce que par exemple la boîte de réception est pleine, un rebond mou est généré. Si le propriétaire de l'adresse e-mail supprime des e-mails de sa boîte de réception, les e-mails sont à nouveau remis à cette adresse. Episerver Campaign gère aussi automatiquement les rebonds mous, si bien que l'affichage ne vous sert que d'aperçu et vous n'avez pas à intervenir. Par défaut, la limite de rebonds mous est fixée à cinq, ce n'est qu'au delà que l'adresse e-mail n'est plus contactée.
   • Autorépondeur : Les autorépondeurs sont des réponses automatiques d'une adresse e-mail. Le plus souvent, il s'agit de messages d'absence ("Je suis en vacances jusqu'au 26.05" ou similaire). Dans le cas des autorépondeurs, nous n'avez pas non plus à intervenir, car les e-mails continuent à être remis. Ils ne servent qu'à donner un aperçu.
   • Réponse : Il est assez probable qu'il s'agisse de réponses réelles des destinataires de vos mailings. Episerver Campaign est configuré par défaut de manière à ce que ces réponses ne s'accumulent pas chez vous, mais directement dans le système. Si vous souhaitez recevoir les réponses directement dans votre compte de messagerie, veuillez contacter votre conseiller client chez Episerver.

     Conseil:  Même si vous indiquez dans votre newsletter que les requêtes de tout type doivent être envoyées à une adresse e-mail donnée (par ex. [email protected]), il y aura toujours certains destinataires qui cliqueront simplement sur le bouton Répondre de leur client de messagerie pour vous donner un retour d'information concernant le mailing. Les réponses sont par conséquent intéressantes et vous devriez les lire régulièrement.

   • Présomption de spam : Les e-mails spam sont le plus souvent envoyés par des utilisateurs internet analphabètes de l'informatique qui ont été frappés par des logiciels malveillants (vers ou chevaux de Troie). Si votre mailing est envoyé à un ou plusieurs destinataires dont l'ordinateur a été touché, ces ordinateurs envoient automatiquement du spam à l'adresse d'expéditeur du mailing. Le spam arrive alors chez Episerver Campaign où il est reconnu par des filtres de spam et classé dans la catégorie Présomption de spam.
3. Cliquez sur le champ Mailings et ensuite sur un ou plusieurs mailings dont vous souhaitez consulter les retours.
4. Cliquez sur Afficher.Dans la section Aperçu tous les e-mails sont affichés.

Aperçu

• Objet. Indique l'objet du message retourné avec des informations sur le motif du retour.
• Entrée. Vous pouvez voir quand le retour a été envoyé. Les rebonds et les autorépondeurs datent généralement du jour même où le mailing a été envoyé, tandis que les réponses peuvent aussi être envoyées plusieurs jours après.
• Type. Indique de quel type de retour il s'agit.
• Destinataire. Vous pouvez voir l'adresse e-mail depuis laquelle la réponse a été envoyée.

Afficher les détails

Si vous souhaitez connaître les détails concernant un retour donné, cliquez simplement sur celui-ci. Dans la section Détails, outre l'adresse e-mail et autres données, vous pouvez voir également quand le destinataire s'est inscrit à votre mailing. Vous pouvez également bloquer ou supprimer des destinataires ici.

• Bloquer un destinataire. Voir Aperçu des listes de blocage.
  1. Sélectionnez un destinataire de la liste et cliquez sur Bloquer le destinataire. La fenêtre Bloquer le destinataire s'ouvre.
  2. Saisissez de manière facultative un motif pour le blocazge (par ex. plainte par téléphone).
  3. Cliquez sur Appliquer. Le destinataire sera ajouté à la liste de blocage.
• Supprimer un destinataire.

  Remarque:  Vous devez utiliser cette fonction pour nettoyer votre liste de destinataire, par exemple pour supprimer des destinataires individuels dont les adresses e-mail n'existent pas. Inscrivez les destinataires que vous ne souhaitez plus contacter en raison d'une plainte dans la liste de blocage.

  1. Sélectionnez un destinataire de la liste et cliquez sur Supprimer le destinataire.
  2. Confirmez dans le message de confirmation que vous souhaitez supprimer le destinataire de la liste de destinataires.

Afficher la réponse

Pour afficher le texte de l'e-mail de réponse du destinataire, cliquez sur l'onglet Réponse.