Mit Abonnements arbeiten

Dieses Kapitel beschreibt, wie Sie auf dem Order-Management-Bildschirm mit Abonnements arbeiten.

Ein Abonnement ermöglicht wiederkehrende Bestellungen und die Aufteilung von Zahlungen über einen bestimmten Zeitraum, was Ihnen Flexibilität beim Verkauf Ihrer Produkte bietet. Verwenden Sie Abonnements für große und komplizierte Bestellungen, Bestellungen, die nacheinander versandt werden müssen, Zeitschriften- oder Lebensmittelabonnements oder teure Artikel.

Kundenberater (CSRs Steht für „Customer Service Representative“ (Kundenberater)) richtet Abonnements ein, um wiederkehrende Zahlungen zu generieren. Die Abonnements werden mithilfe des geplanten Auftrags Abonnement-Zahlungspläne durchgeführt.

Abonnements einsehen

1. Klicken Sie auf dem Order-Management-Bildschirm auf Abonnements (Subscriptions). Alle Abonnements erscheinen.

2. Um die Liste einzugrenzen, ermitteln Sie den Kunden des Abonnements, indem Sie Suche nach Name oder Suche nach E-Mail auswählen.

   

   • Wenn Sie Suche nach Name auswählen, geben Sie in das Suchfeld den Vornamen des Kunden ein. Wenn der Kunde beispielsweise Stefan Müller heißt, geben Sie S, St oder Ste ein. Drücken Sie die Eingabetaste, um die Suche auszuführen.
     • Sie können den gesamten Namen eingeben, was aber länger dauert.
     • Je mehr Zeichen Sie eingeben, umso weniger Suchtreffer werden angezeigt.
     • Sie können einen Kunden nicht finden, indem Sie den Nachnamen eingeben. Um das Beispiel fortzusetzen: Sie können Stefan Müller nicht finden, wenn Sie Müll eingeben.
   • Wenn Sie Suche nach E-Mail auswählen, geben Sie die genaue E-Mail-Adresse ein. Teilweise Eingaben sind nicht gültig.

3. Wählen Sie das Abonnement, das Sie einsehen wollen. Die Informationen werden in den folgenden Reitern angezeigt:
   • Zusammenfassung. Allgemeine Informationen wie Währung und Markt, Bestellnummer, Erstellungsdatum, Artikel, Versand und Rabattinformationen.
   • Formulardetails. Versandadresse und -methode, Positionen, Rabatte und Zahlungen.
   • Kontaktdetails. Name und E-Mail-Adresse des Kunden. Sie können die Kundeninformationen einsehen und ändern, indem Sie neben Kundeninformationen auf das Bearbeitungssymbol klicken. Siehe Kundeninformationen einsehen und aktualisieren.
   • Einstellungen. Informationen zum Abonnement, wie Zyklenlänge und Startdatum.

Abonnements erstellen

1. Klicken Sie auf dem Order-Management-Bildschirm auf Abonnements (Subscriptions).
2. Klicken Sie auf Abonnement erstellen (Create Subscription).

   

3. Wählen Sie den Markt Ein oder mehrere Länder, Regionen oder Kundengruppen, für die Sie Sprachen, Kataloge, Währungen oder Aktionen entwerfen möchten. Das zielgerichtete Merchandising und die Personalisierung hängen von den Markteigenschaften ab. für das Abonnement aus.

   

4. Wählen Sie einen bestehenden Kunden aus oder legen Sie einen neuen Kunden an.
   • Um einen bestehenden Kunden zu suchen, geben Sie einen beliebigen Bestandteil des Namens oder der E-Mail-Adresse des Kunden ein. Eine Liste mit übereinstimmenden Kundennamen erscheint. Wählen Sie den Kunden aus.
   • Um einen neuen Kunden anzulegen, klicken Sie auf Neuer Kunde (New Customer). Das Dialogfeld Kontakt erstellen (Create Contact) erscheint. Geben Sie den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse und Kundengruppe Kundengruppen werden im Commerce-Manager erstellt und dann auf Kontakte und Organisationen angewendet. Kundengruppen werden sowohl für Kontakte als auch für Organisationen verwendet, und Sie können sie auf Kundensegmente anwenden, die auf Marketingkampagnen und kundengruppenspezifische Preise einschließlich Varianten abzielen. an.
5. Klicken Sie auf Abonnement erstellen (Create Subscription).
6. Klicken Sie auf das Kontextmenü rechts neben Sendung 1 und klicken Sie auf Bearbeiten (Edit).

   

7. Geben Sie die Versandadresse und Versandmethode Commerce: Angaben und Regeln, die die Versandkosten bestimmen. Diese Daten werden auf der öffentlichen Frontend-Seite angezeigt, während der Kunde einen Artikel seines Warenkorbs auscheckt. Die Versandgebühr wird zum gesamten Kaufpreis hinzuaddiert. Die Versandmethoden sind den Versanddienstleistern zugeordnet und für die Backend-Administratoren im Commerce-Manager sichtbar. Wenn ein Kunde zum Beispiel den Landtransport wählt, übernimmt UPS (oder ein anderer Dienstleister) den Versand. des Abonnements ein.

   

8. Klicken Sie auf Speichern (Save).
9. Klicken Sie auf Positionen hinzufügen (Add Line Items).

   

10. Geben Sie im Feld Produktvariante (Product Variant) einen Suchbegriff mit mindestens drei Zeichen ein, zum Beispiel
    • die gesamte SKU Commerce: Stock Keeping Unit (Bestandseinheit): ein verkäufliches Produkt mit spezifischen Eigenschaften. Zum Beispiel umfasst eine Produktlinie wie Hemden einzelne Variationen/SKUs wie Größe, Farbe oder Kragenweite., wie beispielsweise 44477844.
    • den Titel oder die Beschreibung des Artikels (oder einen Teil davon), wie beispielsweise Stiefel.

    

11. Es werden die Positionen angezeigt, die Ihrer Suchanfrage entsprechen. Wählen Sie die gewünschte Position aus.

    Um detaillierte Informationen zu der Position anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Details. Die jeweilige Produktseite auf Ihrer E-Commerce-Webseite öffnet sich in einem neuen Reiter.

12. Wählen Sie Menge und Preis aus. Der Standardpreis erscheint, den Sie nachträglich ändern können.
13. Klicken Sie auf Position hinzufügen.
14. Klicken Sie auf den Reiter Einstellungen (Settings) und legen Sie die Zyklen und Parameter für das Abonnement fest.

    

    • Letzter Transaktionstermin (Last Transaction Date). Protokolliert das Datum der letzten Transaktion. Lassen Sie die Felder für Datum und Uhrzeit beim Erstellen des Abonnements wie sie sind.
    • Abgeschlossene Zyklen (Completed Cycles). Gibt die Anzahl abgeschlossener Zyklen seit Aufstellung des Abonnements an. Bei der Erstellung des Abonnements stellen Sie dieses Feld auf 0.
    • Zykluslänge (Cycle Length). Durch Eingeben des Wertes 1 oder höher wird die Zeiteinheit für den Planzyklus festgelegt. Beispiel: Wird der Planzyklus auf täglich und die Zykluslänge auf 3 eingestellt, dann erfolgt alle drei Tage eine Transaktion. Wenn der Planzyklus auf Monatlich und die Zykluslänge auf 1 eingestellt ist, dann erfolgt jeden Monat eine Transaktion.

    • Planzyklus (Plan Cycle). (Zyklusmodus)

      Um festzulegen, wie häufig dem Kunden ein Betrag in Rechnung gestellt wird, stehen Ihnen folgende Planzyklen zur Auswahl.

      • Kein Zyklus (None). Es wird keine wiederkehrende Zahlung Commerce: Im Rahmen eines Abonnements im Commerce-Manager regelmäßig getätigte Zahlungen. erstellt. Dem Kunde wird ein einziger Betrag in Rechnung gestellt, wenn die ursprüngliche Bestellung aufgegeben wird.
      • Tage (Days). Eine wiederkehrende Zahlung erfolgt täglich ab dem Startdatum.
      • Wochen (Weeks). Eine wiederkehrende Zahlung erfolgt wöchentlich ab dem Startdatum.
      • Monate (Months). Eine wiederkehrende Zahlung erfolgt monatlich ab dem Startdatum.
      • Jahre (Years). Eine wiederkehrende Zahlung erfolgt jährlich ab dem Startdatum.
      • Benutzer1/Benutzer2 (Custom1/Cusom2). Platzhalter für Entwickler zum Erstellen benutzerdefinierter Zyklen innerhalb der Klasse Mediachase.Commerce.Orders.PaymentPlanCycle.

    • Max. Zyklen (Max Cycles). Bestimmt die maximale Anzahl an Zyklen für dieses Abonnement . Beispiel: Ist Max. Zyklen auf 2 eingestellt, wird das Abonnement nach zwei Transaktionszyklen beendet. Soll das Abonnement auf unbestimmte Zeit weiterlaufen, stellen Sie Max. Zyklen auf 0 ein.
    • Startdatum (Start Date). Legen Sie Datum und Uhrzeit für den Beginn der wiederkehrenden Transaktionen fest.
    • Enddatum (End Date). Legen Sie Datum und Uhrzeit für das Ende der wiederkehrenden Transaktionen fest. Ist Plan aktiv (Is Plan Active). Mit wahr wird das Abonnement aktiviert. Mit falsch erstellen Sie das Abonnement, ohne dass es aktiv ist.
    • Ist aktiv (Is Active). Um das Abonnement zu aktivieren, aktivieren Sie das Kontrollkästchen. Um das Abonnement zu erstellen, es aber inaktiv zu lassen, lassen Sie das Kontrollkästchen deaktiviert.
15. Klicken Sie auf Abonnement erstellen (Create Subscription).

Abonnement-Aufträge

Nachdem Sie ein Abonnement erstellt haben, erscheint der Reiter Bestellungen (Orders) auf dem Bildschirm Abonnementdetails (Abonnement Details). Der Bestellverlauf (Orders History) zeigt alle verarbeiteten Bestellungen des Abonnements an.

Das Abonnement startet, wenn die erste Bestellung Commerce: Eine registrierte und gezahlte Bestellung. In der Regel hat jede Bestellung eine zugeordnete Nummer. angelegt wird. Sie können eine Bestellung manuell anlegen oder automatisch durch den geplanten Auftrag des Abonnements.

Erste Bestellung manuell anlegen

1. Klicken Sie auf dem Order-Management-Bildschirm auf Abonnements (Subscriptions).
2. Wählen Sie ddas Abonnement aus, für das Sie die erste Bestellung erstellen möchten.
3. Klicken Sie auf dem Bildschirm Abonnementdetails (Subscription Details) auf den Reiter Formulardetails (Form Details).
4. Klicken Sie auf Zahlung hinzufügen.

   

5. Wählen Sie eine Rechnungsadresse und Bezahlmethode aus.

   

6. Klicken Sie auf Speichern (Save).
7. Klicken Sie auf Erste Bestellung anlegen (Create First Purchase Order).

   

Die Schaltfläche Erste Bestellung anlegen (Create First Purchase Order) verschwindet, nachdem Sie die erste Bestellung manuell angelegt haben oder wenn der geplante Auftrag des Abonnements die Bestellung automatisch angelegt hat.

Die generierte Bestellnummer enthält die übergeordnete ID des Abonnements. Wenn die übergeordnete ID des Abonnements beispielsweise 35 lautet, werden nachfolgende Bestellungen als PO35XXX nummeriert.

Wenn eine Zahlung zu einem Abonnement hinzugefügt wird, werden dem Kunden keine Gebühren berechnet. das Abonnement sammelt lediglich Zahlungsinformationen, bis er in eine Bestellung umgewandelt wird. Der Kunde wird belastet, sobald die Bestellung zum ersten Mal generiert wird (und durch nachfolgende Bestellungen).

Abonnements bearbeiten

1. Klicken Sie auf dem Order-Management-Bildschirm auf Abonnements (Subscriptions).
2. Klicken Sie auf das Abonnement, das Sie bearbeiten möchten, und nehmen Sie Ihre Änderungen vor. Sie können Positionen hinzufügen und bearbeiten sowie die Abonnementeinstellungen und Versandinformationen ändern.

Abonnements abbrechen

1. Klicken Sie auf dem Order-Management-Bildschirm auf Abonnements (Subscriptions).
2. Klicken Sie auf das Abonnement, das Sie abbrechen möchten.
3. Klicken Sie auf dem Bildschirm Abonnementdetails (Subscription Details) auf Abonnement abbrechen (Cancel Subscription).

   

   Warenkorb in Abonnement umwandeln

   In der Regel wird ein Warenkorb Commerce: Eine Reihe von Produkten, die ein Online-Kunde mit der Absicht ausgewählt hat, sie zu kaufen. Auch Einkaufswagen genannt. in eine Bestellung Commerce: Eine registrierte und gezahlte Bestellung. In der Regel hat jede Bestellung eine zugeordnete Nummer. umgewandelt, wenn ein Kunde zur Kasse Commerce: Der Vollzug eines Kaufs auf einer Webseite, einschließlich der Angabe von Liefer- und Rechnungsadresse, Liefer- und Zahlungsform usw. geht und seinen Einkauf abschließt. Sie können einen Warenkorb auch in ein Abonnement Commerce: Eine wiederkehrende Bestellung, die mit einem Zahlungsplan verknüpft werden kann. für die weitere Bearbeitung umwandeln. Zum Beispiel möchten Sie wiederkehrende Zahlungen für Produkte generieren, die dem Warenkorb hinzugefügt wurden.

   Um einen Warenkorb in ein Abonnement umzuwandeln, wählen Sie unter Warenkorbdetails (Cart Details) In Abonnement umwandeln (Convert To Subscription).