Einkaufsablauf

Die zwei gängigsten Typen von E-Commerce-Webseiten sind:

• Business-to-Consumer (B2C): Vorgesehen für den Verkauf von Waren und Dienstleistungen für Verbraucher.
• Business-to-Business (B2B): Vorgesehen für den Aufbau strategischer Partnerschaften mit anderen Unternehmen und zur Vereinfachung von Einkaufs- und Beschaffungsprozessen, die den Handel zwischen diesen Organisationen ausmachen.

Webseiten können mehrfache Rollen erfüllen, und einzelne Webseiten können mehrere Funktionen erfüllen. Optimizely Commerce ist eine flexible Plattform, die eine nahtlose Integration mit externen Systemen wie z. B. Finanz-, CRM- Steht für „Customer Relationship Management“. Ein System zur Verwaltung des aktuellen und zukünftigen Kundenverkehrs, inklusive Support für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Technischer Service., Bestands- Commerce: Die Prüfung der Verfügbarkeit von Produkten in einem oder mehreren Lagern oder eine vollständige Liste von Artikel wie Eigenschaften, auf Lager vorrätige Produkte oder Gebäudeinhalt., Warenlager- und Kundendienst-Systemen ermöglicht.

Ein typischer B2C-Einkaufsablauf umfasst eine Reihe von Interaktionen zwischen dem Webseitenbesucher Optimizely Commerce und allen integrierten externen Systemen. Sie können den Einkaufsablauf so weit automatisieren, dass er wenig manuellen Aufwand erfordert. Bei Bedarf können Sie eine Bestellung Commerce: Eine registrierte und gezahlte Bestellung. In der Regel hat jede Bestellung eine zugeordnete Nummer. über das Bestell-System überwachen, abrufen und manuell verwalten.

Das folgende Beispiel zeigt einen B2C-Einkaufsablauf mitsamt dazugehörigen Aktionen und Aufgaben.

1. Warenkorb erstellt.

   In diesem Beispiel für den Einkaufsablauf braucht sich ein Kunde nicht zu registrieren, um auf der Webseite einen Einkauf zu tätigen. Der Bestellvorgang beginnt damit, dass der Besucher ein Produkt Commerce: Verschiedene Arten von Handelswaren wie Produkte, Variationen/SKUs, Bündel und Pakete, die Sie auf der öffentlichen Webseite ansehen und kaufen können. wählt und in einen Warenkorb Commerce: Eine Reihe von Produkten, die ein Online-Kunde mit der Absicht ausgewählt hat, sie zu kaufen. Auch Einkaufswagen genannt. legt. Es wird dann ein Warenkorb (beziehungsweise Einkaufswagen) erstellt, im System abgespeichert und unter Bestellung-Management > Einkaufswagen angezeigt. Schließt der Kunde den Bezahl Commerce: Der Vollzug eines Kaufs auf einer Webseite, einschließlich der Angabe von Liefer- und Rechnungsadresse, Liefer- und Zahlungsform usw.-Vorgang nicht ab, verbleibt der Warenkorb auf bestimmte Zeit im System.

   Kehrt der Kunde zu der Webseite zurück, steht der Warenkorb für weitere Einkäufe zur Verfügung. Bereits in diesem frühen Stadium führt das System Prüfungen von Bestand und Preisgestaltung für die Lagerverfügbarkeit und für Rabatte der Produkte im Warenkorb durch. Diese Prüfungen werden aktualisiert, wenn der Kunde in den Warenkorb zurückkehrt.

2. Zahlungsvorgang starten.

   Schließt der Kunden den Einkauf ab und geht er zur Kasse, dann wird der erste Schritt des Zahlungsvorgangs eingeleitet.

3. Adresse hinzufügen.

   Die Angaben für Versand- und Rechnungsanschrift werden zusammen mit der bevorzugten Lieferart (Normal- oder Expresslieferung und so weiter) hinzugefügt. Ein anonymer Kunde kann die Adressdaten manuell hinzufügen; bei einem registrierten und angemeldeten Kunden können die Adressdaten automatisch ausgefüllt werden. Sie können das System außerdem so einrichten, dass aufgeteilte Sendungen Commerce: Eine von mehreren Lagern ausgehende Sendung oder ein Versand, der sich nicht in einem Schritt vollziehen lässt. erfolgen und an verschiedene Adressen ausgeliefert werden.

4. Zahlung hinzufügen.

   Die Zahlung Commerce: Das Verifizieren einer Geld-Transaktion bei einem Webseitenkauf. Im E-Commerce-System ist eine Zahlung meist zu verifizieren, um die aktuelle Bestellung zu erstellen und den Einkaufs-Workflow abzuschließen. wird der angehenden Bestellung Commerce: Eine registrierte und gezahlte Bestellung. In der Regel hat jede Bestellung eine zugeordnete Nummer. hinzugefügt. Das System berechnet die Summe aus Kaufbetrag und Versandkosten. Der Kunde wählt eine Zahlungsmethode aus, wie zum Beispiel Kreditkarte oder PayPal. Die Zahlung wird registriert und überprüft. Die Zahlung kann sofort oder innerhalb einer angegeben Zeit erfolgen - je nachdem, wie der Zahlungsvorgang eingerichtet ist und welche Lösung vorliegt (B2C oder B2B). Sie können auch aufgeteilte Zahlungen Commerce: Eine Geldüberweisung, die zeitlich (wie bei Abonnements) oder nach unterschiedlichen Empfängern unterteilt ist (im letzteren Fall bei einem Warenkorb mit Produkten von mehreren Verkäufern). festlegen, wenn das System dafür konfiguriert ist.

5. Bestellung erstellt.

   In der Regel wird die Bestellung im System angelegt, wenn die Zahlung erfolgt ist. Im letzten Schritt der Kaufabwicklung wird eine Bestellnummer erstellt, der Kunde bestätigt den Einkauf und eine Auftragsbestätigung wird an den Kunden versandt. Der Warenkorb wird in eine Bestellung umgewandelt, die dann mit dem Status In Bearbeitung unter Bestellung-Management > Bestellungen angezeigt wird.

6. Bearbeitung der Bestellung.

   Nach dem Erstellen der Bestellung beginnt deren Bearbeitung. Hierbei werden Warenlager- und Bestands Commerce: Die Prüfung der Verfügbarkeit von Produkten in einem oder mehreren Lagern oder eine vollständige Liste von Artikel wie Eigenschaften, auf Lager vorrätige Produkte oder Gebäudeinhalt. status der Produkte in der Bestellung geprüft sowie der tatsächliche Versand Commerce: Eine Reihe von Produkten einer Bestellung, die nach der Bestandsprüfung und nach anderen Prüfungen versandfertig sind. organisiert. Aufgrund des Lagerstatus für die Produkte kann die Bestellung in mehrere Teilsendungen unterteilt werden.

7. Versand freigegeben.

   Nach Bestätigung der Sendung erfolgt die Freigabe. Die Bestellung erscheint nun unter Bestellung-Management > Versand/Empfang mit dem Status Für den Versand freigegeben.

8. Zur Auswahlliste hinzufügen.

   Die Mitarbeiter des Warenlagers verwenden eine Auswahlliste Commerce: Eine Liste, die in einem Lager zum Zusammenstellen eines Versandpakets dient. zum Erstellen einer tatsächlichen Sendung mit den bestellten Produkten und drucken einen Lieferschein Commerce: Ein Zettel, der beim Versand dem Paket beiliegt, mit Angaben über die Bestellung. aus, der dem Paket beigelegt wird.

9. Bestellung abgeschlossen/versandt.

   Nachdem das System Auswahllisten mit unterschiedlichen Bestellungen und deren jeweilige Lieferscheine erstellt hat, wird die Bestellung durch Erstellen einer Sendungsbestätigungsnummer, die mit einer Tracking-Nummer Commerce: Sie dient zur Verfolgung eines Versands (gemäß einer Bestellung). verbunden ist, auf Abgeschlossen gestellt. Sie können die Tracking-Nummer manuell oder automatisch eingeben, falls eine solche Integration vorliegt. Die Tracking-Nummer verknüpft das tatsächliche Paket mit dem Versanddienstleister für die Sendung und verfolgt das Paket auf dem Weg an die angegebene Lieferanschrift. Die Bestellung erscheint wieder unter Bestellung-Management > Bestellungen mit dem Status Abgeschlossen.

10. Retoure/Umtausch.

    Nur abgeschlossene Bestellungen können zu einer Retoure Commerce: Die Verwaltung von Rückgaben und Rückerstattungen bei Mangelprodukten. oder einem Umtausch Commerce: Der Ersatz eines fehlerhaften Produkts durch ein anderes. werden. Sie können Retouren automatisch oder manuell erstellen, indem Sie ein ausgeliefertes Produkt durch ein anderes ersetzen oder die Zahlung rückerstatten Commerce: Ein dem Käufer wegen fehlerhafter Produkte oder aus einem anderen Grund zurückerstatteter Kaufbetrag., oder beides. Beim Erstellen einer Retoure erscheint diese unter Bestellung-Management > Versand/Empfang > Rücksendungen. Der Bestellstatus könnte z. B. Warten auf Umtausch lauten.

    Wenn die Retoure das Ersetzen eines neuen Produkts beinhaltet, wird der Versandvorgang erneut eingeleitet. Eine Retoure kann auch beinhalten, ein fehlerhaftes Produkt zurückzuerhalten. In diesem Fall wird ein Empfangsvorgang eingeleitet, bei dem eine Empfangsbestätigung für das zurückgesandte Produkt bestätigt werden muss.