Zustellbarkeits-Glossar

In diesem Kapitel werden die wichtigsten Begriffe zum Thema Zustellbarkeit erklärt.

Begriff Definition
A
A Record

A Record ist die Abkürzung für Address Record. A Records werden verwendet, um einer Domain bzw. einem Hostnamen eine IP-Adresse zuzuordnen. Für an Optimizely delegierte Domains lautet diese 193.169.180.193.
Abmeldung Siehe Opt-Out.
Allowlist

Eine Allowlist (ehemals Whitelist) ist eine sogenannte Positivliste von IP-Adressen oder Domains. Auf dieser gelistete Versender erhalten durch den Versand von qualitativen und branchenkonformen E-Mails damit Zustellungsvorteile.
AMP 4 Email

AMP 4 Email ist eine von Google entwickelte Technologie, mit der interaktive Elemente wie Kaufschaltflächen, Likes, Kommentarfunktionen usw. zu einer E-Mail hinzugefügt werden können, ohne dass ein Webseitenbesuch nötig ist.
Anmeldung Siehe Opt-In.
ARC Der ARC-Standard steht für Authenticated Received Chain und soll durch einen durchgehenden Authentifizierungsmechanimus sicherstellen, dass DKIM und SPF während der E-Mail-Weiterleitung nicht brechen.
Authentifizierung E-Mail-Authentifizierung ist ein Prozess zur Überprüfung der Identität eines Absenders mithilfe verschiedener Mechanismen wie SPF, DKIM, DMARC und BIMI.
B
Betreffzeile

Die Überschrift einer E-Mail, die in einem Posteingang angezeigt wird, bevor ein Abonnent sie öffnet.
BIMI BIMI steht für Brand Indicators for Message Identification und ist ein Standard, der das Logo einer Marke an eine authentifizierten E-Mail-Nachrichten anfügt und dieses im Posteingang sichtbar macht. BIMI erfordert die Implementierung von DMARC.
Blocking Ein Blocking tritt auf, wenn eingehende E-Mails vom empfangenden Mailbox Provider abgelehnt werden. Dies ist normalerweise auf ein temporäres Problem zurückzuführen, z. B. auf ein Blocklisting oder ein Problem mit dem E-Mail-Content. Ein Blocking kann sich auf ein Mailing, eine Domain, eine IP-Adresse oder einen ganzen Bereich von IP-Adressen auswirken.
Blockliste

Eine Blockliste oder Sperrliste) ist eine Liste von IP-Adressen oder Domains, die von E-Mail-Anbietern oder Spam-Filtern blockiert werden, weil von diesen der Versand von Spam-E-Mails, Spam Trap Treffer oder eine hohe Anzahl von Spambeschwerden festgestellt wurde.
Bot Ein Bot, kurz für Roboter, ist ein Computerprogramm, das sich als Benutzer oder ein anderes Programm ausgibt, um bestimmte Aufgaben automatisiert auszuführen.
Bounce Ein Bounce tritt auf, wenn eine E-Mail vom Provider abgelehnt wird. Es gibt zwei Arten von Bounces: Hard-Bounces und Soft-Bounces.
Bounce Message Eine automatisierte Nachricht, die vom empfangenden Anbieter gesendet wird, wenn die E-Mail-Zustellung fehlschlägt.
Bounce-Rate Der Prozentsatz der nicht zugestellten E-Mails bezogen auf die Gesamtzahl der gesendeten E-Mails.
C
CAPTCHA Ein CAPTCHA ist ein in Registrierungsformularen implementierter Mechanismus, mit dem der Eigentümer des Formulars Aktionen durch einen Menschen von Aktionen durch einen Bot unterscheiden kann.
CNAME Der CNAME steht für den sogenannten kanonischen Namen und ordnet einem Domainnamen im DNS einen anderen Domainnamen zu. Bei Optimizely wird beispielsweise der DKIM als CNAME Record gesetzt.
COI COI steht für Confirmed Opt-In oder bestätigtes Opt-In. Nachdem sich ein Abonnent für einen E-Mail-Service angemeldet hat, wird eine E-Mail als Bestätigung der Registrierung an die E-Mail-Adresse des Abonnenten gesendet.
CSA Die Certified Senders Alliance (CSA) ist eine Organisation des deutschen Verbandes der Internetwirtschaft e.V. (eco), die eine Whitelist für Massenversender betreibt. Sie fungiert dabei als neutrale Schnittstelle zwischen Mailbox Providern und Versendern kommerzieller E-Mails.
D
DANE DANE steht für DNS-Based Authentication of Named Entities. Mit diesem Protokoll kann angegeben werden, welches TLS / SSL-Zertifikat eine Anwendung oder ein Dienst verwenden soll, um eine sichere Verbindung herzustellen. DANE erfordert die Implementierung von DNSSEC.
Dedizierte IP Dedizierte IPs werden ausschließlich von einem Versender genutzt und nicht mit anderen geteilt.
DKIM DKIM steht für Domain Keys Identified Mail. Dahinter verbirgt sich ein Protokoll, bei dem mithilfe einer digitalen Signatur sichergestellt wird, dass der Absender berechtigt ist, die jeweilige Domain zum Versand zu verwenden, und dass die Nachricht während der Übertragung nicht manipuliert wurde.
DMARC Domain-Based Message Authentication, Reporting & Conformance, kurz DMARC, ist ein Protokoll, dass auf SPF und DKIM basiert, um die Authentizität einer E-Mail-Nachricht zu bestimmen. DMARC kann einen empfangenden Server anweisen, E-Mails im Missbrauchsfall zu akzeptieren oder abzulehnen, um Phishing und Spoofing zu verhindern.
DNS DNS steht für Domain Name System. Es übersetzt Domainnamen in IP-Adressen und wird auch als Adressbuch des Internets bezeichnet.
DNSSEC Domain Name System Security Extensions, kurz DNSSEC, sind eine Reihe von Protokollen zur Sicherung von Informationen, die im DNS bereitgestellt werden.
DOI DOI steht für Double Opt-In. Ein Abonnent muss seine Registrierung zweimal bestätigen, bevor seine Adresse zu einer Versandliste hinzugefügt wird.
Domain Eine Domain ist der registrierte Name, von dem aus E-Mails versendet werden.
Drosselung Einige ISPs begrenzen (drosseln) die Menge an E-Mails, die sie von einem bestimmten Absender während eines bestimmten Zeitraums akzeptieren.
DSGVO Die Datenschutzgrundverordnung soll die Privatsphäre aller EU-Bürger schützen, indem Regelungen über den Umgang mit personenbezogenen Daten erlassen wurden.
E
ESP ESP ist die Abkürzung für E-Mail-Service Provider. Ein ESP ist ein Unternehmen, das E-Mail-Marketing- oder Massenversand-Lösungen anbietet. Optimizely wird als ESP angesehen.
F
Feedback Loop ISPs bieten sogenannte Complaint Feedback Loops an, mittels welchem ein Versender einen Report erhält, wenn ein Empfänger dessen E-Mail als Spam oder Junk markiert. Diese werden dann automatisch zur Sperrliste in Optimizely Campaign hinzugefügt.
G
Google Postmaster Tools Mit dem Reputationsmonitor von Google können IP-Reputation, Domain-Reputation, Spam-Complaint-Rate, Authentifizierung und mehr für Ihre Versendungen an Gmail überwacht werden.
Greylisting Greylisting ist eine Methode zum Schutz von E-Mail-Accounts vor Spam. Werden durch den ISP verdächtige E-Mails festgestellt, reagiert dieser mit einem temporären Blocking. Erst bei einem erneuten Zustellversuch werden die Mails akzeptiert. Ein legitimer SMTP-Server unternimmt mehrere Versuche, diese E-Mails erneut zu senden, während dieses Handling unter Spammern ungewöhnlich ist.
H
Hard-Bounce Ein Hard-Bounce ist ein permanenter Bounce, der auftritt, wenn ein E-Mail-Account nicht mehr existiert.
Header Ein E-Mail-Header ist ein Code-Fragment, das Informationen über den Absender, den Empfänger, die Route der E-Mail zum Postfach, Authentifizierungsdetails und andere wichtige Informationen enthält.
Honeypot Ein Honeypot in Registrierungsformularen ist ein zusätzliches Inhaltsfeld, das für Menschen unsichtbar ist, aber während eines List-Bombing-Angriffs von Bots im Normalfall ausgefüllt wird. Es ist isoliert und wird verwendet, um missbräuchliche Angriffe auf Registrierungsformulare zu erkennen und zu blockieren.
HTML-E-Mail HTML steht für Hyper Text Markup Language. Eine HTML-E-Mail wird mit Grafiken, Farben, Tabellen, Links und mehr erstellt.
I
Inbox-Platzierung Die Zustellung einer E-Mail im Posteingang.
IP-Adresse Eine IP-Adresse ist eine Nummer, die im DNS aufgeführt ist und E-Mails im Namen Ihres Domainnamens sendet. Im E-Mail-Marketing identifiziert die IP-Adresse den Absender und ihr wird, basierend auf den davon stattfindenden Versandaktivitäten, eine Reputation zugerechnet.
ISP ISP steht für Internet Service Provider. Ein ISP ist eine Organisation, die Dienste für den Zugriff auf, die Nutzung oder die Teilnahme am Internet bereitstellt. Die meisten Empfänger haben dort ihre E-Mail-Accounts eingerichtet.
K
Klickrate Der Prozentsatz der generierten Klicks aus den insgesamt zugestellten E-Mails.
L
List Bombing Der Begriff List Bombing beschreibt die Praxis, Registrierungsformulare anzugreifen, indem dort durch Nutzung eines Bots massenhaft E-Mail-Adressen unautorisiert eingetragen werden und somit ungewollte Opt-In-E-Mails auslösen.
List Help Der List-Help-Header ist eine Zeile, die dem Mail-Header hinzugefügt wird. Er enthält eine URL mit weiteren Informationen zum Erhalt der E-Mail.
List Unsubscribe Der List-Unsubscribe-Header ist eine Headerzeile, der den mit Optimizely Campaign versendeten E-Mails hinzugefügt wird. Damit wird Empfängern abhängig vom Mailbox-Provider ein zusätzlicher Link oder eine Schaltfläche zum Abbestellen angezeigt, was den Abmeldeprozess vereinfachen soll.
Listenhygiene Listenhygiene ist die Praxis der kontinuierlichen Bereinigung und Pflege einer Kontaktliste, um sicherzustellen, dass alle E-Mail-Adressen aktiv mit Ihren Mailings interagieren und diese ohne Probleme erhalten.
M
MTA Ein Mail Transfer Agent (MTA) ist eine Mailserver-Software zum Versenden von geschäftskritischen Massen-E-Mails.
MTA-STS MTA-STS steht für Mail Transfer Agent Strict Transport Security und ist ein Mechanismus, der SMTP-Server anweist, nur mit Verschlüsselung zu kommunizieren.
MX Record Der Begriff MX Record ist die Abkürzung für Mail Exchange Record. Dieser weist einer Domain einen oder mehrere Mailserver zu. Für an Optimizely Campaign delegierte Domains ist der MX Record mail.srv2.de festgelegt.
O
Öffnungsrate Der Prozentsatz der Empfänger, die eine E-Mail geöffnet haben, aus der Gesamtzahl der Empfänger, die diese erhalten haben.
One-Click-Unsubscribe Der One-Click-Unsubscribe beschreibt den Prozess, bei welchem sich ein Empfänger durch einen einzigen Klick von weiteren E-Mails abmelden kann. Der List-Unsubscribe ist beispielsweise als Link mit One-Click-Unsubscribe-Funktion vorgesehen.
Opt-In Die Werbeerlaubnis, welche ein Abonnent einer Marke per Registrierung ausdrücklich erteilt, um zukünftig werbliche E-Mails von dieser zu erhalten.
Opt-Out Ein Empfänger entzieht dem Versender die Werbeerlaubnis, beispielsweise durch Klick auf den Abmeldelink, um keine weiteren werblichen E-Mails von diesem zu erhalten.
P
Phishing Unter Phishing versteht man eine Form von Internetkriminalität, bei der Personen per E-Mail, Telefon oder SMS von einem vermeintlich legitimen Absender oder Institution kontaktiert werden, um diese dazu zu verleiten, vertrauliche Informationen wie personenbezogene Daten, Kreditkartennummern und Passwörter herauszugeben.
Pristine Spam Trap Eine Pristine Spam Trap ist eine E-Mail-Adresse, die von einem ISP oder Anti-Spam-Anbieter ausschließlich zum Abfangen und Analysieren von Spam-E-Mails eingerichtet wurde.
PTR Record Siehe Reverse DNS.
R
Reaktivierungskampagne Unter einer Reaktivierungskampagne versteht man ein besonders ansprechendes und mit Incentives ausgestattetes Mailing, um inaktive Kontakte wieder in aktive Kontakte zu verwandeln.
Recycelte Spam Trap Recycelte Spam Traps sind E-Mail-Adressen, die zuvor legitimen Empfängern gehörten. Da diese die Accounts vor langer Zeit aufgegeben haben, wurden sie vom Mailbox Provider in Spam Traps umgewandelt und werden nun zur Analyse von Spam-E-Mails verwendet.
Return-Path Der technische Return-Path ist ein E-Mail-Header, der angibt, wo und wie zurückgesendete E-Mails wie z. B. Bounces verarbeitet werden sollen.
Return-Path-Zertifizierung Die Return-Path-Zertifizierung, jetzt Teil von Validity Inc., basiert auf einer kommerziellen Allowlist (ehemals Whitelist), die Zustellungsvorteile bei großen Mailbox Providern wie Microsoft bietet.
Reverse DNS (rDNS) Reverse DNS, auch PTR Record genannt, stellt das Gegenteil eines DNS Records dar. Der rDNS Record löst eine IP in einen Hostnamen auf.
S
Sender Domain Eine Sender Domain ist eine Domain, mit der über den From-Header angegeben wird, von welchem Absender eine E-Mail stammt.
Sender Reputation Als Sender Reputation bezeichnet man die Einstufung der Versandaktivitäten durch einen ISP basierend auf verschiedenen ausgewerteten Metriken, wie Spam Complaints, Spam Trap Hits und E-Mail-Authentifizierung. Basierend auf dieser internen Kennzahl entscheidet ein ISP oder Spamfilter, ob E-Mails zugestellt werden oder nicht.
Shared IP Shared IPs sind IP-Adressen, die von mehreren Versendern gemeinsam genutzt werden.
SMTP SMTP steht für Simple Mail Transfer Protocol und ist ein Protokoll für das Übertragen von E-Mails über TCP / IP-Netzwerke. E-Mails mit Optimizely Campaign werden über das SMTP-Protokoll versendet.
SNDS SNDS steht für Smart Network Data Services. Der Reputation Monitor von Microsoft beinhaltet Daten, die helfen können, die Reputation bei Microsoft Domains wie Outlook oder Hotmail zu verstehen und zu verbessern.
Soft-Bounce Ein Soft-Bounce ist ein temporäres Problem und kann aufgrund technischer Probleme auf der Empfängerseite, oder aufgrund von Spam-Problemen wie verdächtigen Inhaltselementen auftreten.
SOI SOI steht für Single Opt-In. Dabei wird ein Empfänger durch seine Registrierung direkt einer Versandliste hinzugefügt.
Spam Unerwünschte E-Mails.
Spam Complaint Empfänger markieren Ihre E-Mail als Spam oder Junk oder melden sie einer Anti-Spam-Organisation.
Spam Filter Eine Software, die alle eingehenden E-Mails verarbeitet, potenziell gefährliche Elemente wie Viren, Malware, aber auch Spam-Inhaltselemente erkennt und verhindert, dass diese an Empfängerpostfächer weitergeleitet werden.
Spam Trap Eine Spam Trap ist eine E-Mail-Adresse, die von ISPs, Anti-Spam-Organisationen oder Blocklist-Betreibern verwendet wird, um Spammer ausfindig zu machen.
SpamCop SpamCop ist ein Spam Reporting-Service. Benutzer, die unerwünschte E-Mails erhalten haben, können diese und damit die Absender-IPs an SpamCop melden, welche diese dann bei Bestätigung des Verdachts in eine weit verbreitete Blockliste aufnehmen.
Spamhaus Spamhaus ist eine gemeinnützige Organisation zur Verfolgung von E-Mail Spam. Spamhaus betreibt verschiedene Blocklisten, wie z. B. SBL (Spamhaus Block List), XBL (Exploits Block List), PBL (Policy Block List), DBL (Domain Block List). Diese werden von großen ISPs eingesetzt und führen zu weitreichenden Blockings.
SPF Der Begriff SPF steht für Sender Policy Framework und ist eine E-Mail-Authentifizierungsmethode, die von Mailservern verwendet wird, um den Absender während der Zustellung der E-Mail zu überprüfen. Der SPF-Eintrag listet alle IP-Adressen auf, die zum Versand im Namen der From -Domain berechtigt sind.
Spoofing E-Mail-Spoofing ist die Fälschung von E-Mail-Content, einer Marke und/oder eines E-Mail-Headers, die dem Empfänger den Eindruck vermitteln soll, dass die betroffene Nachricht von einem vertrauenswürdigen Absender stammt.
Sub Domain Sub Domains sind untergeordnete Domains von primären Domains und werden mit einem Sub Domain Namen sowie einem Punkt vor der primären Domain erstellt, um diese entsprechend abzugrenzen. Die primäre Domain example.com kann beispielweise eine Sub Domain namens web.example.com haben.
T
Tracking-Pixel Ein Tracking-Pixel ist ein HTML-Code-Snippet, das geladen wird, wenn ein Benutzer eine Website besucht oder eine E-Mail öffnet. Damit kann diese Aktivität gemessen werden.
Transaktions-E-Mail Transaktions-E-Mails sind automatisierte Echtzeit-E-Mails, die an Empfänger gesendet werden, nachdem eine bestimmte Aktion auf einer Plattform, App oder Website ausgeführt wurde. Diese werden auch als Trigger-E-Mails bezeichnet.
Trusted Dialog Trusted Dialog ist ein Qualitätsstandard für die digitale Massenkommunikation, der von United Internet bereitgestellt wird. Die Nutzung der Zertifizierung stellt die Inbox-Platzierung bei 1&1-Domains und Freenet sicher.
TXT Record Der TXT Record steht für den Text Record. TXT Records enthalten Freiformtext jeglicher Art und werden für das Setzen von Mechanismen der E-Mail-Authentifizierung genutzt.
U
Unbekannter User Die Bezeichnung Unbekannter User oder Ungültiger User, vor allem in Bounce Messages, verweist auf nicht (mehr) vorhandene E-Mail-Adressen.
User Engagement Das User Engagement umfasst alle Arten von Aktivitäten, die Empfänger in E-Mails ausführen, z.B. Öffnungen, Klicks, Weiterleitungen, aber auch Spam-Markierungen und Löschungen. Diese Metrik wird von ISPs verwendet, um über die Reputation eines Versenders zu entscheiden.
UWG Das Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb regelt unzumutbare Belästigungen sowie das Versenden von kommerziellen E-Mails ohne Opt-in an Bestandskunden als Ausnahme.
V
Verschlüsselung Verschlüsselung in E-Mails bedeutet, eine zu sendende Nachricht in Code umzuwandeln, um unbefugten Zugriff durch Dritte während der Übertragung zu verhindern.
W
Warm Up Ein Warm Up ist ein Prozess, der vor allem von neuen Versendern durchgeführt wird, um bei den Mailbox Providern eine gute Reputation aufzubauen. Dieser Vorgang ist besonders wichtig, wenn von einer dedizierten IP-Adresse und/oder einer dedizierten Sender Domain versendet wird.
Z
Zustellbarkeit Zustellbarkeit ist die Fähigkeit von E-Mails, in der Inbox zu landen und damit ein wichtiger Bestandteil jeglicher E-Mail-Marketing-Aktivitäten.
Zustellung Die technische Zustellung erfolgt, wenn eine E-Mail vom Empfangsserver angenommen wird. Selbst wenn eine E-Mail an den Spam-Ordner gesendet wurde, gilt sie dennoch als Zustellung.