Empfängerdaten synchronisieren

Die im CRM Steht für „Customer Relationship Management“. Ein System zur Verwaltung des aktuellen und zukünftigen Kundenverkehrs, inklusive Support für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und Technischer Service. enthaltenen Daten sollen individuell über Reports, Marketing-Listen oder vergleichbare Filter in Empfängerlisten in Optimizely Campaign kopiert werden. Eine Übertragung kann hier etwa einmal täglich stattfinden.

Wenn Sie das Kampagnenmanagement in Optimizely Campaign vornehmen möchten, müssen Sie die Empfängerdaten aus Ihrem CRM in reguläre Empfängerlisten in Optimizely Campaign kopieren. Je nach Ihren Anforderungen und der Datenstruktur Ihres CRM können Sie feste Formate für den Export definieren. Die Anwender des CRM können Kontakte, Leads beziehungsweise Accounts über Reports oder Marketing-Listen filtern, die anschließend automatisiert und regelmäßig an Optimizely Campaign übertragen werden. Ausgehend von einer Datenbasis in Ihrem CRM können auf diese Weise unterschiedliche Empfängerlisten in unterschiedlichen Mandanten Arbeitsumgebung von Optimizely Campaign. Ein Mandant ist ein eigenständiges und in sich geschlossenes System zur Organisation Ihrer Mailings. Sie können einen oder mehrere Mandanten verwenden. in Optimizely Campaign gefüllt werden. Die so übertragenen Empfängerdaten können dann für Smart Campaigns und allen anderen Funktionen von Optimizely Campaign genutzt werden.

Implementierung

  • Beziehen Sie die Selektion der Empfänger auf genau ein Werbeeinverständnis.
  • Vermischen Sie keine Werbeeinverständnisse.
  • Legen Sie die gewünschten Felder mit der Kundenbetreuung fest.
  • Übertragen Sie technische Felder: opt-in-id, description, media-type, entity-type (contact, lead, account), entity-id (ID des Kontakts/Leads/Accounts aus dem CRM).

In der Praxis haben sich inkrementelle Export-Verfahren als weniger robust herausgestellt. Sie sollten einmal täglich die Liste leeren (Methode clear des RecipientWebservice) und vollständig neu befüllen (Methode addAll3 des RecipientWebservice).

Vor der Datenübertragung werden alle Abbestellungen und Bounces Entsteht, wenn eine E-Mail den Server oder das Postfach eines Empfängers nicht erreichen kann. aus Optimizely Campaign in das CRM importiert. Dies erfolgt über zwei CSV Steht für „Comma-Separated Values“. Eine Textdatei mit Tabellendaten, die durch Kommazeichen voneinander getrennt sind.-Dateien (Bounces und Abbestellungen), die über SOAP von Optimizely Campaign abgerufen werden. Hiermit wird vermieden, dass beim Kopiervorgang abgemeldete und ausgebouncte Abonnenten erneut in die Empfängerliste gelangen.

Response-Daten

Response-Daten werden asynchron durch regelmäßig laufende Jobs aufbereitet (standardmäßig einmal täglich). Es können je nach Ihren Anforderungen auch kürzere Intervalle konfiguriert werden. Die Lebensdauer der Response-Daten wird zwischen 14 und 30 Tagen eingestellt. Bei der Nutzung der Closed-Loop-Schnittstelle Bidirektionale Schnittstelle zwischen Optimizely Campaign und einem externen System. Das externe System steuert automatisiert Mailings in Optimizely Campaign. Die Aktionsdaten versendeter Mailings werden aus Optimizely Campaign zurück in das externe System exportiert. Diese Response-Daten können auf Kundenseite dann im nächsten Schritt von einem dritten System, beispielsweise einem Datawarehouse (DWH), weiterverarbeitet werden. wird die Empfängerliste nach einem gewissen Zeitraum recycelt. Response-Datensätze sind zwar noch vorhanden, können aber nicht mehr eindeutig zugeordnet werden.

Werden Empfängerdaten aus synchronisierten Empfängerlisten für Kampagnen Eine Kampagne in Smart Campaigns oder in einer Marketing Automation. Beinhaltet den kompletten Kampagnen-Bauplan mitsamt aller darin enthaltenen Elemente, Knoten und Abzweigungen sowie deren Beziehungen zueinander. in Optimizely Campaign genutzt, ist der jeweilige Kampagnenkontext im CRM unbekannt. Daher ergibt es in der Regel keinen Sinn, Informationen wie Öffnungen oder Klicks dem CRM im Rückkanal zur Verfügung zu stellen. Sofern das CRM in der Lage ist, diese Daten zu verarbeiten, können sie zur Verfügung gestellt werden.

Bounces und Abbestellungen hingegen beziehen sich auf Entitäten wie Kontakt, Lead oder Account im CRM. Diese Daten werden bereitgestellt und müssen vom CRM verarbeitet werden. Der zugehörige Bounce-Status oder das Werbeeinverständnis muss dann an den zugehörigen Entitäten entsprechend gesetzt werden.

Ist ein Response-Datenstrom konfiguriert, werden die Response-Daten immer für alle Mailings eines Mandanten exportiert. Diese können in Ihr CRM importiert werden. Hierbei ist unerheblich, ob eine E-Mail über die HTTP-API Steht für „Application Programming Interface“, auch Programmierschnittstelle. Die API gibt an, wie Softwarekomponenten miteinander interagieren sollen, z. B. wenn auf Datenbanken oder Computerhardware zugegriffen wird. Sie vereinfacht außerdem die Programmierung von grafischen Benutzeroberflächen. APIs haben oft die Form von Bibliotheken mit Angaben zu Routinen, Datenstrukturen, Objektklassen und Variablen., als Kampagnen-E-Mail über Closed-Loop oder als eigenständiges Mailing in Optimizely Campaign versendet wurde. Für Kampagnenreaktionen, die im CRM keine Kampagne haben, würden die Öffnungen und Klicks dementsprechend ignoriert.

Abschließende Hinweise