List-Help-Header einrichten

Dieses Kapitel beschreibt, wie Sie für Transaktions-Mails den List-Unsubscribe-Header auf den List-Help-Header umstellen.

List-Unsubscribe-Header

Aktuell ist in jeder E-Mail, die Sie über Optimizely Campaign versenden, ein List-Unsubscribe-Header enthalten. Dabei handelt es sich um einen Abmeldelink, der über den E-Mail-Header ausgeführt werden kann. Einige ISPs Steht für „Internet Service Provider“ (Internet-Dienstanbieter) wie z. B. Gmail oder Microsoft zeigen auf Basis dieses Headers bereits in der Inbox-Übersicht einen Abmelde-Button an, von dem sich die E-Mail-Empfänger einfach per Klick abmelden können, ohne das Mailing öffnen zu müssen. Der normale Abmeldelink im Mailing-Footer ist eine separate Funktion und steht nicht mit dem List-Unsubscribe-Header in Zusammenhang.

Beispiel-List-Unsubscribe-Header

List-Unsubscribe: <mailto:[email protected]?subject=unsubscribe>,<https://your.domain.com/gu/0/1234567-ABCDEFG-7654321-GFEDCBA-00.html
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click>

List-Help-Header für Transaktions-Mails

Der List-Unsubscribe-Header ist nicht in jedem Mailing sinnvoll, z. B. in nicht-listenbasierten E-Mails wie Aktivierungs-E-Mails, Bestellbestätigungen oder Passwort-Reset-E-Mails. Für werbefreie, transaktionale E-Mails darf stattdessen der List-Help-Header verwenden werden. Auch dieser ist Bestandteil des E-Mail-Headers, beinhaltet jedoch statt einem Abmeldelink eine URL zu einer Webseite, auf der dem Empfänger erklärt wird, warum er dieses Mailing erhalten hat, wie er sich abmelden kann oder warum eine Abmeldung davon weder möglich noch nötig ist.

Ein Abmelde-Button wird nicht angezeigt. Zusätzlich besteht die Möglichkeit, eine Kontakt-E-Mail-Adresse im List-Help-Header-Bereich zu hinterlegen. Die Verwendung des List-Help-Headers ist konform mit den CSA-Richtlinien und Branchen-Best-Practices.

Beispiel-List-Help-Header

List-Help: <https://your.domain.com/unsubscribe.html>,<mailto: [email protected]>

Voraussetzungen

Für die Umstellung von List-Unsubscribe-Header auf List-Help-Header bestehen folgende Voraussetzungen für das Mailing, in dem dieser angewendet werden soll, sowie für die List-Help-URL selbst:

Mailing-Voraussetzungen

  • Die Umsetzung ist ausschließlich für Mailings vom Typ Transaktions-Mail oder Confirmation-Mail (Anmeldebestätigung) möglich.
  • Inhaltlich müssen die Mailings transaktionalen, vom Empfänger getriggerten Inhalt beinhalten. Das sind z. B. Aktivierungs-E-Mails, Bestellbestätigungen, Rechnungen oder Passwort-Reset-E-Mails.
  • Das Mailing darf keine werblichen Inhalte enthalten; Produkt-Werbung, Newsletter-Werbung, Werbung zum Online-Shop, Gutscheine sowie alle Maßnahmen, die auf einen (weiteren) Kauf abzielen. Firmen-Branding kann verwendet werden.

Voraussetzungen für die List-Help-URL/Webseite

  • Die List-Help-URL muss zu einer aktiven Webseite per HTTPS führen, HTTP ist nicht ausreichend.
  • Die Webseite muss die Information enthalten, warum der Empfänger das Mailing erhalten hat.
  • Die Webseite muss die Information enthalten, wie man sich von weiteren E-Mails abmelden kann oder warum eine Abmeldung weder möglich noch nötig ist.

Einrichtung

Um den List-Unsubscribe-Header auf den List-Help-Header umzustellen, wenden Sie sich an die Kundenbetreuung.

Teilen Sie der Kundenbetreuung folgende Informationen mit:

  • Grund der Anfrage
  • Name/ID des Optimizely Campaign Mandanten
  • Name/ID des Mailings
  • List-Help-URL