SMS

Mit SMS betreiben Sie Mobile Marketing, um beispielsweise neue Zielgruppen Teilgruppe von Empfängern. Sie besteht aus einer oder mehreren Regeln und Bedingungen, die durch logische Verknüpfungen kombiniert werden. Z. B. alle Empfänger in Großbritannien. zu erschließen oder Ihre Kunden prominent auf mobilen Endgeräten zu erreichen. Nutzen sie für interaktive Direktkommunikation mit Ihren Kunden auch die Möglichkeit, eingehende SMS über Optimizely SMS zu empfangen. Optimizelys Portfolio umfasst die Bereitstellung von Kurzwahl- und Standardnummern – für Ihre bidirektionale mobile Kundenansprache.

In den meisten Zielländern, in denen das möglich ist, verwendet Optimizely SMS direkte Routen zu den Netzbetreibern und stellt somit ausgezeichnete Qualität, Geschwindigkeit und Zustellbarkeit sicher. Somit eignet sich SMS für den Versand von Transaktions- und Werbenachrichten.

Eine personalisierte Ansprache ist jederzeit möglich. Für eine effektive internationale SMS-Kommunikation werden alle relevanten Zeichensätze und Datenformate unterstützt, sodass Sie problemlos länderspezifische Schriftzeichen verwenden können.

Verwenden Sie SMS zum Beispiel zum Versand von:

• Terminvereinbarungen
• PINs
• Rechnungs-, Liefer- oder Bestellinformationen
• persönlichen und maßgeschneiderten Sonderangeboten

Textlänge und Zeichenzahl

SMS-Nachrichten sind reine Textnachrichten. Die maximale Zeichenzahl pro Nachricht richtet sich nach der Kodierung und den verwendeten Sonderzeichen. Moderne Mobiltelefone können problemlos überlange SMS (sogenannte concatenated SMS) empfangen und diese dann als eine Nachricht darstellen.

GSM Zeichensatz

Für den Versand und Empfang von SMS über die Mobilfunknetze wurde das GSM-7-Bit-Default-Alphabet entwickelt. Dieser Standard beinhaltet einen einfachen Zeichensatz für den Versand von SMS mit bis zu 160 Zeichen. Folgende Zeichen stehen Ihnen zur Verfügung:

"#$%&'()*+,-./0123456789:;<=>?@ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZabcdefghijkl
mnopqrstuvwxyz_¡£¤¥§¿ÄÅÆÇÉÑÖØÜßàäåæèéìñòöøùü

Zusätzlich gibt es nicht-sichtbare Zeichen:

• Leerzeichen
• Zeilenvorschub
• Wagenrücklauf (carriage return)

Der GSM-Standard sieht mittlerweile eine Standardzeichensatzerweiterung vor. Jedes der Zeichen aus der Standardzeichensatzerweiterung benötigt Platz für zwei Zeichen:

^[]{}\|€~

UCS2 Zeichensatz

Der SMS-Versand über Optimizely Campaign unterstützt ebenfalls den neueren Zeichensatz UCS2. Dieser Zeichensatz deckt die meisten modernen Sprachen ab und wurde in der Spezifikation International Standard ISO/IEC 10646 definiert. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Universal Coded Character Set.

Zeichensatz festlegen

Ob eine SMS GSM-kodiert (7-bit) oder UCS-kodiert (16-bit) versendet wird, hängt von den verwendeten Zeichen ab. Die Kodierung wird automatisch durchgeführt. Jede SMS kann nur eine Kodierung haben. Wenn Sie in einer SMS ein 16-bit-kodiertes Zeichen verwenden, wird die gesamte Nachricht 16-bit-kodiert, auch wenn alle übrigen Zeichen 7-bit-kodiert werden können.

Länderspezifische Besonderheiten

Der SMS-Versand unterliegt länderspezifischen Regulierungen. Das umfasst vor allem folgende Funktionen:

• Absenderkennung
• Versand von überlangen (mehrteiligen) SMS
• Unterstützte Zeichensätze.

Außerdem unterliegen Sie als Kunde ebenfalls Einschränkungen, die pro Land unterschiedlich sind. Beispielsweise müssen Sie die länderspezifischen Regelungen zum Werbeeinverständnis, Datenschutzrecht und Wettbewerbsrecht einhalten.

Mehrteilige SMS (concatenated SMS)

Sie können auch eine Nachricht mit mehr als 160 beziehungsweise 70 Zeichen (je nach Zeichensatz) versenden, der Text wird in diesem Falle jedoch als mehrere einzelne SMS versendet. Moderne Endgeräte können im Normalfall diese SMS als eine einzige SMS anzeigen. Obiges Verfahren entspricht dem GSM-Verfahren Concatenated SMS. Für längere Texte werden mehrere einzelne SMS verwendet und abgerechnet.

Bei mehrteiligen SMS verringert sich die Anzahl der möglichen Zeichen pro SMS. So stehen pro SMS nur noch 153 beziehungsweise 67 Zeichen für den Versand pro SMS zur Verfügung. Die maximalen Längen können Sie der folgenden Tabelle entnehmen:

SMS Zeichensatz	Maximale Zeichen bei einer Nachricht	Maximale Zeichen bei 2 Nachrichten	Maximale Zeichen bei 3 Nachrichten	Maximale Zeichen bei 4 Nachrichten	jede weitere
GSM 7-Bit (default alphabet)	160	306	459	612	jeweils plus 153 Zeichen
UCS2	70	134	201	268	jeweils plus 67 Zeichen

Kostenkontrolle

Die Abrechnung erfolgt stets pro SMS-Nachricht. Wenn Sie beispielsweise ein zweiteiliges SMS-Mailing versenden, werden pro Empfänger zwei SMS-Nachrichten abgerechnet.

Zur besseren Übersicht über Ihre Kosten können Sie in Optimizely Campaign eingeben, wie viele SMS – und damit wie viele Zeichen – Sie maximal versenden möchten. Wenn der eingegebene Text zu lang für die gewählte Einstellung (z. B. 160 Zeichen (1 Teil)) ist, erscheint eine Fehlermeldung.

Absenderkennung

SMS ist auf der Basis von Telefondiensten implementiert. Neben Telefonnummern können Sie als Absenderkennung auch bis zu 11 alphanumerische Zeichenfolgen als Absenderkennung verwenden. Mit Optimizely SMS können Sie folgende Absenderkennungen nutzen:

• Alphanumerische Absenderkennung. Eine Zeichenfolge, die aus Buchstaben und Zahlen bestehen kann. Die Absenderkennung muss mit einem Buchstaben beginnen. Vermeiden Sie Umlaute und Sonderzeichen. Eine alphanumerische Absenderkennung kann nur für den Versand von SMS genutzt werden. Ein Empfang von SMS ist damit nicht möglich.

  Sie können alphanumerische Zeichenfolgen nicht als Inbound-Nummer verwenden.

• Exklusive Kurzwahlnummer. Eine kurze Zahlenfolgen wie beispielsweise „23232“ für Ihre direkte Two-Way-Kundenkommunikation. Eine detaillierte Beschreibung zum Format einer Kurzwahlnummer für Deutschland stellt die Bundesnetzagentur zur Verfügung. Kurzwahlnummern können nicht international gerouted werden. Sie können diese nur für das Land nutzen, in dem die Nummer für Sie reserviert wurde.
• Nicht-exklusive Kurzwahlnummer. Eine Kurzwahlnummer, die von mehreren Dienstanbietern gleichzeitig benutzt wird. Für die Response-Fähigkeit können Sie Schlüsselwörter hinterlegen. Ihnen werden dann nur die SMS-Nachrichten weitergeleitet, die das von Ihnen angegebene Schlüsselwort enthalten.
• Standardnummer. Eine Standardnummer ist eine übliche mobile Nummer, die international verwendet werden kann. Beispielsweise „+4915112348765“. Die Vorteile einer Standardnummer liegen vor allem bei den Kosten und der internationalen Verwendbarkeit.

Nachrichten personalisieren

Sie können Platzhalter für Empfängerlistenfelder (z. B. „Hallo {vorname}!“) oder Feldfunktionen (z. B. Anredelogiken) in SMS-Nachrichten einfügen. Beim Versand werden diese dann genau wie in E-Mail-Nachrichten durch den entsprechenden Namen (z. B. Hallo Andrea!) oder eine Anredeformel (z. B. Lieber Herr Müller,) ersetzt.

Bei der Verwendung von Platzhaltern und Feldfunktionen liefert die Anzeige der verwendeten SMS-Nachrichten keine genauen Ergebnisse, weil die tatsächliche Länge einer Nachricht erst festgestellt werden kann, nachdem der Platzhalter beziehungsweise die Feldfunktion durch den individuellen Wert für einen Empfänger ersetzt wurde. Dies passiert erst unmittelbar beim Versand. Es kann daher vorkommen, dass bspw. eine Nachricht, die in einer SMS versendet werden soll, bei längeren Namen auf zwei Nachrichten aufgeteilt wird, was höhere Versandkosten nach sich zieht.

Beispiel:

Die folgende Nachricht enthält einen Platzhalter für den Vornamen des Empfängers und hat damit 160 Zeichen:

Hallo {vorname}! Schau dir unsere aktuellen Urlaubsschnäppchen unter www.example.com an! Nur heute bis 24 Uhr und nur in unserem Webshop. Schnell zugreifen!

Beim Versand wird der Platzhalter durch den Namen des Empfängers ersetzt, so dass sie beispielsweise lautet:

1)Hallo Max! Schau dir unsere aktuellen Urlaubsschnäppchen unter www.example.com an! Nur heute bis 24 Uhr und nur in unserem Webshop. Schnell zugreifen!
2)Hallo Maximilian! Schau dir unsere aktuellen Urlaubsschnäppchen unter www.example.com an! Nur heute bis 24 Uhr und nur in unserem Webshop. Schnell zugreifen!

Im ersten Beispiel besteht der Inhalt aus 153 Zeichen und wird in einer SMS-Nachricht versendet. Im zweiten Beispiel besteht der Inhalt aus 161 Zeichen und wird auf zwei SMS-Nachrichten aufgeteilt, die auch entsprechend abgerechnet werden.

Bounces analysieren

Sie können Bounces von SMS-Empfängern auszuwerten. Ein Bounce wird erzeugt wenn:

• das Mobiltelefon während des Versands ausgeschaltet oder nicht erreichbar ist (out of roaming)
• die Inbox des Mobiltelefons voll ist
• die Nummer ungültig oder veraltet ist

Nummern sperren mit einer Sperrliste

Wenn Sie SMS-Mailings über Ihren Mandanten Arbeitsumgebung von Optimizely Campaign. Ein Mandant ist ein eigenständiges und in sich geschlossenes System zur Organisation Ihrer Mailings. Sie können einen oder mehrere Mandanten verwenden. versenden möchten, wird auch die mandantenweite Sperrliste Empfänger, deren E-Mail-Adresse auf der Sperrliste steht, werden nie wieder eine E-Mail von Ihnen erhalten. Das ist sogar dann der Fall, wenn sich der Empfänger zu einem späteren Zeitpunkt erneut für einen Newsletter anmeldet. Um diesen Status rückgängig zu machen, müssen Sie den Empfänger von der Sperrliste nehmen. entsprechend angepasst. Sie können komplette Nummern oder bestimmte Nummernbereiche (z. B. Vorwahlbereiche) sperren. Sie sollten Satelliten-Telefonverbindungen auf Ihre Sperrliste aufnehmen, da die Kosten für eine über Satellit verschickte SMS deutlich höher sind (mehr als 1 Euro pro SMS).

SMS-Prozesse

SMS-Prozesse ermöglichen es Ihren Kunden, durch den Versand einer SMS mit einem vordefinierten Kennwort eine Leistung anzufordern oder zu stoppen. So können Ihre Kunden beispielsweise eine SMS mit dem Kennwort Hilfe versenden, um Hilfe anzufordern oder Stopp, um Werbe-SMS abzubestellen. Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Prozesse.