Preference Center

Das Preference Center ermöglicht Ihren Empfängern, über ein Online-Formular persönliche Daten zu ändern und Vorlieben anzugeben. Das Formular kann in Ihren Web-Auftritt als Standalone-Seite oder per iFrame in eine bestehende Vorlage eingebettet werden.

Empfänger können über einen Link auf Ihrer Webseite oder in einem Mailing die Seite aufrufen und ihre persönlichen Daten bearbeiten. Die Daten werden per REST-API, SOAP-API oder HTTP-API an Optimizely Campaign übermittelt und in den Empfängerdaten gespeichert. Anhand der generierten Daten können Sie Lifecycle-Marketing Marketing-Konzept, das besagt, dass sich E-Mail-Inhalte an den Interessen und persönlichen Lebensumständen der Empfänger orientieren sollen. Die Kundenkommunikation durchläuft hierbei mehrere Phasen (Neukunde, Bestandskunde und inaktiver Kunde). Mit jeder Phase ändert sich die jeweilige Erwartungshaltung.-Kampagnen und maßgeschneiderte Mailings erstellen.

Mailing-Empfänger können im Preference Center beispielsweise folgende Einstellungen vornehmen:

persönliche Daten ändern (E-Mail-Adresse, Name, Anschrift)
Interessen angeben
Themenbereiche (Kanäle) auswählen
Versandfrequenz einstellen (zum Beispiel zweiwöchentlich, monatlich)

Abgefragte Daten

Alle Daten, die der Empfänger in seinem Profil hinterlegt, sind offen erhobene persönliche Daten. Solange diese Daten freiwillig angegeben wurden und nicht an Dritte weitergegeben werden, sind Ihnen bei der Art der abgefragten Daten keine Grenzen gesetzt.

Achten Sie auf Datensparsamkeit und Transparenz:

Der Zweck der Datenabfrage muss für den Empfänger nachvollziehbar sein.
Fragen Sie nur Daten ab, die Sie weiterverwenden, um Ihr Angebot für den Empfänger zu optimieren.
Weisen Sie darauf hin, welche Angaben verpflichtend und welche freiwillig sind. Siehe Rechtliche Informationen.

Wenn Sie bereits E-Mail-Marketing mit Optimizely Campaign betreiben, können Sie in den Empfängerlisten Ihres Mandanten Arbeitsumgebung von Optimizely Campaign. Ein Mandant ist ein eigenständiges und in sich geschlossenes System zur Organisation Ihrer Mailings. Sie können einen oder mehrere Mandanten verwenden. einsehen, welche empfängerbezogenen Daten bereits vorhanden sind. Empfänger können diese im Preference Center bearbeiten.

Um die Inhalte Ihrer Mailings zu optimieren, sollten dem Empfänger weitere Optionen zur Auswahl dargeboten werden. Dies können Listen mit verschiedenen Interessengebieten sein, aus denen der Empfänger ein oder mehrere Gebiete auswählen kann. Alternativ können Sie mehrere Kanäle anbieten, die der Empfänger abonniert. Mit dynamischen Absätzen können Sie für jeden Kanal spezifische Inhalte in Ihre Mailings einbauen, die nur die Abonnenten dieser Kanäle erhalten, während die Inhalte der nicht abonnierten Kanäle nicht an diese Empfänger verschickt werden.

Rechtliche Informationen

Ein Hinweis, dass die erhobenen Daten nicht an Dritte weitergegeben werden, ist, auch wenn nicht verpflichtend, in jedem Fall angebracht. Gleiches gilt für die Datenschutzerklärung. Der Text der Datenschutzerklärung muss nicht auf der Formularseite selbst stehen, es genügt ein Link, der auf die entsprechende Seite verweist. Die Datenschutzerklärung muss Informationen zur Erhebung, Speicherung, Verwendung und Weitergabe enthalten. Außerdem müssen das Recht des Benutzers auf Löschung und die Auskunftspflicht des Erhebenden erwähnt werden.

Im E-Mail-Marketing gilt, dass nur solche Daten als Pflichtfelder erhoben werden dürfen, die für den Versand der E-Mail notwendig sind. Das ist lediglich die E-Mail-Adresse, bereits der Name des Empfängers darf daher nicht als Pflichtfeld abgefragt werden. Weisen Sie bei allen persönlichen Daten, die Sie im Preference Center abfragen, auf deren Verwendung hin. So sollte etwa beim Namen stehen, dass dieser nur zu Personalisierungszwecken verwendet wird. Wenn Sie Adressdaten abfragen, dann sollte ein Hinweis erfolgen, dass diese zur Zusendung regional begrenzter Angebote und so weiter dienen. Sofern Sie beachten, dass außer der E-Mail-Adresse alle Daten freiwillig sind, sind Ihnen bei der Erhebung keine Grenzen gesetzt.

Datenaustausch

Der Datenaustausch zwischen dem Preference Center und Optimizely Campaign wird per REST-API oder SOAP-API realisiert. Öffnet ein Empfänger das Preference Center aus einem Mailing heraus, wird die Empfänger-ID übergeben und die Empfängerdaten aus der Datenbank von Optimizely Campaign in das Web-Formular importiert. Nachdem der Empfänger sein Profil bearbeitet hat, werden die aktualisierten Daten ebenfalls wieder an Optimizely Campaign zurück übermittelt.

Sie können für das Preference Center auch die HTTP-API verwenden. In diesem Fall können Sie jedoch nicht die Empfängerdaten in das Web-Formular importieren. Beispielsweise können die Mailing-ID und die Empfänger-ID (meist die E-Mail-Adresse) aus dem Mailing übergeben werden. Die Empfängerdaten werden in die Datenbank geschrieben. Der Empfänger kann jedoch nicht seine früheren Daten einsehen.

Wenn Sie das Preference Center auch auf Ihrer Webseite verlinken, kann die Empfänger-ID nicht ermittelt werden. In diesem Fall muss der Empfänger zunächst seine Empfänger-ID (seine E-Mail-Adresse) eingeben. Auch hier gilt: Wenn Sie die REST-API oder SOAP-API verwenden, können Sie die Empfängerdaten in das Formular importieren. Mit der HTTP-API ist das nicht möglich.

Formularfelder

Je nach Typ können die Formularfelder im Preference Center unterschiedlich gestaltet werden. Felder, die eine Eingabe von Text erfordern, sind als Textfelder angelegt. Dazu gehören z. B. die Felder E-Mail-Adresse und Name. Felder, für die feste Werte vorgegeben sind, können Sie als Drop-down-Liste oder Liste mit Kontrollkästchen gestalten. Felder, die Interessen oder Themen zur Auswahl darbieten, sollten immer eine Mehrfachauswahl zulassen. Wenn nur eine Option aus mehreren ausgewählt werden soll (z. B. bei der Versandfrequenz), können Sie eine Drop-down-Liste oder ein Optionsfeld verwenden. Mögliche Felder sind:

Beschriftung	Typ	Pflichtfeld	Standard
E-Mail-Adresse	Textfeld einzeilig	✓	–
Name	Textfeld einzeilig	✘	–
Vorname	Textfeld einzeilig	✘	–
Anrede	Optionsfeld, Drop-down-Liste	✘	–
Geburtstag	Datumsfeld mit Auswahlfenster	✘	-
Alter	Drop-down-Liste (z. B. 20-30 Jahre, 30-40 Jahre)	✘	–
Interessen	Liste mit Kontrollkästchen	✘	–
Versandfrequenz	Optionsfelder (z. B. wöchentlich, zweiwöchentlich, monatlich)	✘	ja
Weitere Felder gemäß Ihren Wünschen	Optionsfelder, Textfelder, Drop-down-Listen, Kontrollkästchen	✘	–

Fehlermeldungen anzeigen

Fehlermeldungen sollten direkt über/neben/unter den entsprechenden Formularfeldern als Text ausgegeben werden. Alternativ können die Meldungen oben auf der Seite stehen mit einem Hinweis auf das entsprechende Feld. Das betreffende Feld sollten Sie immer farbig hervorheben. Nachfolgend finden Sie einige Beispiel-Fehlermeldungen:

Fehler	Fehlermeldung
E-Mail-Adresse fehlt	Bitte geben Sie eine E-Mail-Adresse an.
Einverständnis nicht gegeben	Sie müssen Ihr Einverständnis geben, um diesen Newsletter zu erhalten.
Pflichtfeld nicht ausgefüllt	Bitte füllen Sie alle Pflichtfelder aus.

Gestaltung und Vorlagen

Sie sollten Formularseiten so übersichtlich wie möglich gestalten. Idealerweise muss der Nutzer nicht scrollen, um zum Ende der Seite zu gelangen. Alle Formularfelder und die Schaltfläche Abschicken sollten in einem Bereich liegen, der bei gängigen Bildschirm- und Schriftgrößen ohne Scroll-Balken angezeigt wird.

Wenn Optimizely die Einbindung und Erstellung des Preference Centers für Sie übernimmt, wird es als Spezialseite gestaltet. Sie können diese Seite direkt verlinken oder per iFrame in eine Vorlage einbinden. Wenn Sie die letztere Variante wählen, stimmen Sie mit der Kundenbetreuung die Breite und Höhe der Seite ab, damit der Inhalt richtig angezeigt wird.

Um ein Web-Formular zu erstellen, schicken Sie Optimizely eine Vorlage als HTML- beziehungsweise Layout-Vorlage und die dazugehörigen Fehlermeldungen zu.

Sicherheitshinweise

Passwortschutz

Um die Empfängerdaten vor Missbrauch zu schützen, müssen Sie den Zugang zum Preference Center mit einem Passwortschutz versehen. Achten Sie also immer darauf, dass Benutzer erst auf das Preference Center (also auf ihre Daten) zugreifen können, nachdem sie sich erfolgreich authentifiziert haben.

E-Mail-Adresse ändern

Um Missbrauch zu vermeiden, sollten Benutzer ihre E-Mail-Adressen nicht ohne weiteres ändern können. Der Ablauf einer Änderung der E-Mail-Adresse kann beispielsweise folgendermaßen aussehen:

Der Empfänger trägt eine neue E-Mail Adresse ein, die temporär gespeichert wird.
Ein Double-Opt-In Verfahren, bei dem der Empfänger vor dem Erhalt von Werbe-Mailings seine Einwilligung zum Empfang von E-Mails gibt. Der Empfänger erhält daraufhin eine E-Mail mit Double-Opt-In-Link, den er als Bestätigung klicken muss.-Prozess für die neue E-Mail-Adresse wird gestartet.
Erst nach Bestätigung des Empfängers wird die E-Mail-Adresse des Empfängers geändert. Wird nicht bestätigt, dann bleibt die bisherige E-Mail-Adresse bestehen.