Zielgruppendefinition

Wenn Sie eine neue Zielgruppe Teilgruppe von Empfängern. Sie besteht aus einer oder mehreren Regeln und Bedingungen, die durch logische Verknüpfungen kombiniert werden. Z. B. alle Empfänger in Großbritannien. anlegen, sehen Sie in dem Bereich Zielgruppendefinition zunächst nur ein Plus-Symbol +.

1. Klicken Sie auf Hinzufügen + und wählen Sie in der Drop-down-Liste ganz links, ob Sie eine Ausschlussbedingung formulieren möchten. Wählen Sie den Operator nicht, wenn der Inhalt die Bedingung nicht erfüllt. Um eine positive Bedingung zu formulieren, lassen Sie dieses Feld einfach leer.

   In manchen Fällen ist es sinnvoll, negative Bedingungen zu definieren. Wählen Sie in der ersten Drop-down-Liste die Option nicht. Um z. B. alle Empfänger außer den Berlinern zu finden, würde die Bedingung lauten: nicht Empfängerlistenfeld "Ort" ist gleich "Berlin".

2. In der nächsten Drop-down-Liste geben Sie an, ob Sie eine aktionsbasierte, empfängerlistenbasierte, empfängerdatenbasierte,kampagnenbasierte oder zielgruppenbasierte Bedingung erstellen wollen.

Als weitere Option können Sie hier eine Klammer anlegen. Mit Klammern lassen sich Bedingungen in komplexen Zielgruppen hierarchisch gruppieren, um sie vorrangig zu behandeln. Zwischen Bedingungen kann entweder ein UND oder ein ODER als logische Verknüpfung stehen. Um zwischen diesen beiden Verknüpfungen zu wechseln, klicken Sie darauf. Der jeweils andere Typ erscheint. Zielgruppen ohne Klammern können aus Gründen der logischen Korrektheit und Eindeutigkeit immer nur einen Verknüpfungstyp enthalten. Wenn Sie auf eine Verknüpfung klicken, werden daher alle entsprechend geändert. Wenn Sie verschiedene Verknüpfungstypen verwenden möchten, setzen Sie Klammern, wie im folgenden Beispiel.

Beispiel

Sie suchen Empfänger, die aus Berlin oder Hamburg kommen und ihr E-Mail-Postfach bei GMX haben.

(Empfänger aus Berlin ODER Empfänger aus Hamburg) UND E-Mail-Adresse enthält @gmx.de

Durch die Klammer sucht Optimizely Campaign jetzt zuerst Empfänger aus Hamburg und Berlin und wählt aus dieser Teilmenge dann diejenigen aus, die eine gmx.de-Adresse besitzen.

Empfängerdatenbasierte Bedingungen

Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option Empfängerlistenfeld ausgewählt haben, stehen Ihnen in der nächsten Drop-down-Liste alle in Ihrer Empfängerliste vorhandenen Felder zur Auswahl. Wählen Sie das Feld aus, das Sie abfragen möchten, z. B. Postleitzahl.

In Abhängigkeit vom Typ des im vorigen Schritt gewählten Feldes können Sie in der folgenden Drop-down-Liste den Operator wählen. Der Operator vergleicht den Inhalt des gewählten Empfängerdatenfeldes mit einem Sollwert. Die folgende Tabelle zeigt alle verfügbaren Operatoren. Sie können eine Bedingung vervollständigen, indem Sie einen Vergleichswert eingeben.

Operator	Datenfeldtyp
ist gleich	String, Zahlenfeld, Datumsfeld, Boolean
ist ungleich zu	String, Zahlenfeld, Datumsfeld, Boolean
ist größer als	Zahlenfeld, Datumsfeld
ist größer oder gleich	Zahlenfeld, Datumsfeld
ist kleiner als	Zahlenfeld, Datumsfeld
ist kleiner oder gleich	Zahlenfeld, Datumsfeld
ist einer der folgenden Werte	String, Zahlenfeld Siehe Eingabe mehrerer Werte.
enthält	String
startet mit	String
endet mit	String
ist leer/unbekannt	String, Zahlenfeld, Datumsfeld, Boolean Siehe Behandlung von leeren und unbekannten Feldern.
ist nicht leer/unbekannt	String, Zahlenfeld, Datumsfeld, Boolean Siehe Behandlung von leeren und unbekannten Feldern.
in genau X Stunden	Datumsfeld
in genau X Tagen	Datumsfeld
ist Jahrestag	Datumsfeld Vergleicht Tag und Monat des Datumsfeldeintrages mit dem aktuellen Tag und Monat. Damit lassen sich wiederkehrende Ereignisse wie Geburtstage und Jahrestage filtern.
ist Jahrestag in genau X Tagen	Datumsfeld
liegt genau X Tage zurück	Datumsfeld
liegt weniger als X Tage zurück	Datumsfeld
liegt mehr als X Tage zurück	Datumsfeld
liegt weniger als X Monate zurück	Datumsfeld
liegt mehr als X Monate zurück	Datumsfeld
Monat ist aktueller Monat	Datumsfeld Vergleicht nur den Monat des Datumsfeldeintrages mit dem aktuellen Monat.
Tag ist heutiger Tag	Datumsfeld Vergleicht nur den Tag des Datumsfeldeintrages mit dem aktuellen Tag. Alle Daten, die denselben Tag haben, erzeugen Treffer.

Aktionsbasierte Bedingungen

Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option Aktion ausgewählt haben, werden aktionsbasierte Daten abgefragt, um eine Bedingung zu formulieren (z. B. Öffnungen und Klicks).

Folgende Aktionen stehen zur Auswahl:

Aktion	Beschreibung
hat Hard-Bounce erzeugt	Empfänger, die einen Hard-Bounce Käuferreise. Beschreibt die Phasen und Kontaktpunkte eines Kundens bzw. Käufers mit einem Produkt bis hin zur Kaufentscheidung. erzeugt haben. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Mailing entweder alle Mailings, Mailings eines bestimmten Typs oder spezifische Mailings aus.
hat Soft-Bounce erzeugt	Empfänger, die einen Soft-Bounce Soft-Bounces treten auf, wenn E-Mails aufgrund vorübergehender Probleme nicht zugestellt werden können. Dies kann z. B. der Fall sein, wenn der Posteingang eines Empfängers voll ist. Posteingänge, die Mails per Soft-Bounce ablehnen, können zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein. erzeugt haben. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Mailing entweder alle Mailings, Mailings eines bestimmten Typs oder spezifische Mailings aus.
hat Link geklickt	Empfänger, die auf einen oder mehrere Links geklickt haben. Wählen Sie einen Zeitraum aus, die gewünschten Mailings und die zugehörigen Links. In der Drop-down-Liste Anzahl können Sie die Anzahl der Klicks auf einen Link definieren (genauer Wert oder Mindestanzahl, wahlweise mit Obergrenze)
hat auf Links von Klickprofilen geklickt	Empfänger, die eine bestimmte Anzahl von Klicks in einem ausgewählten Klickprofil getätigt haben. Wählen Sie einen Zeitraum und die gewünschten Mailings aus. In der Drop-down-Liste Klicks können Sie die Anzahl der Klicks und das gewünschte Klickprofil auswählen.
hat Mailing erhalten	Empfänger, an die ein Mailing verschickt wurde, die also nicht auf einer Abbestell- oder Sperrliste stehen beziehungsweise das Bounce-Limit überschritten haben. Beachten Sie, dass ein Empfänger, auf den dieses Kriterium zutrifft, dennoch einen Hard- oder Soft-Bounce erzeugen kann. Um diese Empfänger auszuschließen, legen Sie die Zielgruppe folgendermaßen an: hat Mailing erhalten UND hat KEINEN (=NICHT) Soft-/Hard-Bounce erzeugt. Falls Sie Mailings Classic verwenden, beachten Sie den Hinweis in den FAQs.
hat Mailing geöffnet	Empfänger, die Mailings ein oder mehrmals geöffnet haben. Wählen Sie einen Zeitraum und die gewünschten Mailings aus. In der Drop-down-Liste Anzahl können Sie die Anzahl Öffnungen definieren (genauer Wert oder Mindestanzahl, wahlweise mit Obergrenze).
hat geantwortet	Empfänger, die auf Mailings geantwortet haben. Wählen Sie einen Zeitraum und die gewünschten Mailings aus.
hat einen oder mehrere Post-Clicks erzeugt	Empfänger, die einen oder mehrere Post-Clicks erzeugt haben.

Mailing auswählen

Wählen Sie in der Drop-down-Liste Mailing ein oder mehrere Mailings für die Zielgruppendefinition aus.

• Alle Mailings. Alle versendeten Mailings.
• Mailings vom Typ. Alle versendeten Mailings eines bestimmten Typs:
  • Regulär. Optimierte Mailings eines A/B-Tests (Smart Campaigns) und Mailings aus Mailings Classics (veraltet).
  • Spezial. Transaktions-Mails.
  • Transaktions-Nachricht. Split-Mailing einer Transaktions-Mail. Siehe A/B-Test für Transaktions-Mails.
  • Bestätigungs-E-Mail. Anmeldebestätigungen.
  • Split. Split-Mailings aus Mailings Classics (veraltet).
  • Kampagne. Mailings und Split-Mailings einer Smart Campaign (ohne optimierte Mailings).

  Um alle Nachrichten eines A/B-Tests einer Smart Campaign auszuwählen, wählen Sie die beiden Typen Regulär (für das optimierte Mailing) und Kampagne (für die Split-Mailings).

• Folgende Mailings. Wählen Sie ein oder mehrere versendete Mailings aus der Liste aus.

Post-Click-basierte Bedingungen

Wenn Ihr Mandant Arbeitsumgebung von Optimizely Campaign. Ein Mandant ist ein eigenständiges und in sich geschlossenes System zur Organisation Ihrer Mailings. Sie können einen oder mehrere Mandanten verwenden. für Post-Click-Tracking Tracking-Methode, die den Klickpfad eines Nutzers misst und analysiert, nachdem er auf einen Link in einer E-Mail geklickt hat. konfiguriert ist, können Sie auch Aktionen auswerten, die Empfänger auf Ihrer Webseite ausgeführt haben. Sie können beispielsweise Empfänger herausfiltern, die einen bestimmten Artikel in Ihrem Onlineshop gekauft oder angesehen haben.

Sie können Post-Click-Daten von Optimizely Campaign messen lassen mithilfe einer marktüblichen Web-Analyse-Software. Optimizely unterhält zu diesem Zweck Partnerschaften mit einigen Anbietern, z. B. Adobe Analytics, Webtrekk, Google Analytics, econda und etracker. Wenden Sie sich bei Interesse an Ihren Optimizely Kundenbetreuer.

Um eine Zielgruppen-Bedingung mit Post-Click-Daten zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie in der zweiten Drop-down-Liste die Option Aktion und in der folgenden Drop-down-Liste hat einen oder mehrere Post-Clicks erzeugt. Die Eingabemaske passt sich entsprechend der Konfiguration Ihres Mandanten an.
   
2. Wenn Sie mehrere Post-Click-Dienste verwenden, wählen Sie in der Drop-down-Liste Service den gewünschten Dienst aus.

   Das Optimizely Campaign-interne Post-Click-Tracking heißt default. Wenn Sie nur einen Dienst benutzen, steht Ihnen dieses Menü nicht zur Verfügung. Der eingerichtete Post-Click-Dienst wird jedoch angezeigt, sobald Sie die Zielgruppenregel speichern.

3. In der Drop-down-Liste Mailing können Sie die Post-Clicks selektieren, die aus einem bestimmten Mailing heraus generiert wurden. Wenn Sie hier nichts angeben, wird nicht über ein Mailing selektiert beziehungsweise jedes beliebige Mailing gewertet.

   Post-Click-Daten, die nicht aus einem Mailing heraus generiert wurden, können nur ausgewertet werden, wenn eine User-ID vorhanden ist, die mit der Empfänger-ID in Optimizely Campaign übereinstimmt. Die ID, die ein Empfänger in Ihrem Webshop verwendet, sollte daher mit der Empfänger-ID in Optimizely Campaign übereinstimmen. In der Regel ist das die E-Mail-Adresse. Auch Neukunden und Kunden, die keine werblichen E-Mails (z. B. Newsletter) erhalten, können Sie auf diese Weise System-E-Mails (z. B. Bestellbestätigungen) zuschicken. Wenn sich Kunden später für den Newsletter anmelden, sind deren Post-Click-Daten vollständig verfügbar.

4. Wenn Sie Post-Clicks auf einen Zeitraum oder Zeitpunkt beschränken möchten, wählen Sie in der Drop-down-Liste Zeitraum zunächst den gewünschten Typ und geben Sie dann in der Datumsauswahl ein Datum oder eine Anzahl von Tagen ein. Folgende Szenarien sind möglich:
   
   • Keine Einschränkungen. Die Auswahl der Post-Clicks ist nicht zeitlich beschränkt.
     
   • Von ... bis .... Der Post-Click muss im definierten Zeitraum erfolgt sein.
     
   • Am .... Der Post-Click muss an einem bestimmten Tag erfolgt sein.
     
   • Nicht am .... Dieses Szenario schließt den gewählten Tag aus.
     
   • Nach oder am .... Der Post-Click muss am gewählten Tag oder später erfolgt sein.
     
   • Vor oder am .... Der Post-Click muss am gewählten Tag oder früher erfolgt sein.
     
   • Älter als ... Tage. Der Post-Click muss vor X Tagen oder früher erfolgt sein.
     • Bei regulären Mailings wird der Zeitraum vom Tag des Versands berechnet.
     • Bei System-Mailings wird der Zeitraum täglich angepasst.
       
   • Genau vor ... Tagen. Der Post-Click muss vor genau X Tagen erfolgt sein.
     • Bei regulären Mailings wird der Zeitpunkt vom Tag des Versands berechnet.
     • Bei System-Mailings wird der Zeitpunkt täglich angepasst.
       
   • Innerhalb der letzten ... Tage. Der Post-Click muss innerhalb der letzten X Tage erfolgt sein.
     
   • Innerhalb der letzten ... Monate. Der Post-Click muss innerhalb der letzten X Monate erfolgt sein.
     
   • Heute. Der Post-Click muss am aktuellen Tag erfolgt sein.
     • Bei regulären Mailings ist das der Tag, an dem das Mailing gestartet wird.
     • Bei System-Mailings wird täglich ein Abgleich vorgenommen.
       
   • Aktueller Monat. Der Post-Click muss im aktuellen Monat erfolgt sein.
     • Bei regulären Mailings ist das der Monat, in dem das Mailing gestartet wird.
     • Bei System-Mailings wird täglich ein Abgleich vorgenommen.
5. Wählen Sie eine Kategorie aus.

   Sie können Kategorien individuell konfigurieren, die eine Zeichenfolge (String – z. B. Produktname) oder einen Zahlenwert (Float – z. B. Umsatz) enthalten. Sie können mehrere Kategorien in einer Zielgruppenregel kombinieren und beispielsweise Empfänger selektieren, die Produkt A und Produkt B gekauft haben oder Empfänger in der Produktgruppe X einen bestimmten Umsatz bei ihrem Einkauf generiert haben. Auf diese Weise können Sie sehr komfortabel Empfängersegmente für Rabattangebote, Cross- und Up-Selling-Angebote usw. erstellen.

6. Wenn die gewählte Kategorie eine Zeichenfolge ist, können Sie einen der folgenden Operatoren aus der Drop-down-Liste wählen:
   
   • ist gleich
   • ist nicht gleich
   • enthält
   • ist leer/unbekannt
   • ist nicht leer/unbekannt
   • beginnt mit
   • endet mit
7. Geben Sie in das Feld rechts neben dem Operator die gesuchte Bezeichnung ein.

   Das Feld verfügt über eine Funktion zum automatischen Vervollständigen. Wenn Sie mit der Eingabe beginnen, werden die Treffer in einer Liste angezeigt. Standardmäßig werden zehn Treffer angezeigt.

8. Wenn die gewählte Kategorie ein Zahlenwert ist (z. B. Produktpreis), können Sie einen der folgenden Operatoren aus der Drop-down-Liste wählen:
   • ist gleich
   • ist nicht gleich
   • ist größer als
   • ist kleiner als
   • ist größer oder gleich
   • ist kleiner oder gleich

   Optional: Wählen Sie einen der folgenden Operatoren in der links erscheinenden Drop-down-Liste aus, um Post-Click-Werte zu aggregieren:

   • Ein Vorkommen in
   • Summe von
   • Durchschnitt von
   • Anzahl von
9. Geben Sie in das Feld rechts neben dem Operator einen Zahlenwert ein.

   Wenn Sie als Operator ist gleich wählen, müssen Sie den Wert genau angeben – einschließlich der Kommastellen. Beachten Sie die Hinweise zur Eingabe mehrerer Werte.

10. Klicken Sie auf Übernehmen.

Empfängerlistenbasierte Bedingung

Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option Empfängerliste ausgewählt haben, wird geprüft, ob Empfänger in einer bestimmten Empfängerliste enthalten sind. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie in der Liste Empfängerliste auf eine Empfängerliste.
2. Um die Bedingung zur Zielgruppendefinition hinzuzufügen, klicken Sie auf Übernehmen .

Kampagnenbasierte Bedingungen

Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option MA-Kampagne ausgewählt haben, wird geprüft, ob Empfänger eine Marketing-Automation-Kampagne gerade durchlaufen oder bereits durchlaufen haben. Sie können mehrere Kampagnen Eine Kampagne in Smart Campaigns oder in einer Marketing Automation. Beinhaltet den kompletten Kampagnen-Bauplan mitsamt aller darin enthaltenen Elemente, Knoten und Abzweigungen sowie deren Beziehungen zueinander. als Bedingung auswählen:

1. Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Option durchläuft zurzeit MA-Kampagne X oder hat MA-Kampagne X durchlaufen aus.
2. Wählen Sie in der folgenden Drop-down-Liste eine oder mehrere Kampagnen aus.
3. Um die Bedingung zur Zielgruppendefinition hinzuzufügen, klicken Sie auf Übernehmen .

Zielgruppenbasierte Bedingungen

Wenn Sie in der vorhergehenden Drop-down-Liste die Option Zielgruppe ausgewählt haben, wird geprüft, ob Empfänger in einer bestimmten Zielgruppe enthalten sind. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

1. Wählen Sie in der Drop-down-Liste die Option Der Empfänger ist in Zielgruppe X enthalten aus.
2. Wählen Sie in der folgenden Drop-down-Liste die gewünschte Zielgruppe aus.
3. Um die Bedingung zur Zielgruppendefinition hinzuzufügen, klicken Sie auf Übernehmen .

Mit diesen Bedingungen können Sie Zielgruppen, die Sie häufig anwenden (z. B. Männer, Frauen, ...) als Bausteine in komplexeren Zielgruppen einsetzen. Diese Zielgruppen müssen Sie nur einmal anlegen und nicht in jeder Zielgruppe neu als Bedingung definieren.

Eingabe mehrerer Werte

Wenn Sie den Operator ist einer der folgenden Werte wählen, können Sie mehrere Werte in einem Eingabefeld eingeben, z. B. wenn Sie Werte aus einer CSV Steht für „Comma-Separated Values“. Eine Textdatei mit Tabellendaten, die durch Kommazeichen voneinander getrennt sind.-Datei heraus kopieren:

1. Wählen Sie den Operator ist einer der folgenden Werte.
2. Geben Sie die Werte beispielsweise kommasepariert ein.
3. Öffnen Sie die Drop-down-Liste, klicken Sie auf das Scheren-Symbol (Mehrere Werte trennen) und geben Sie das verwendete Trennzeichen in das Feld ein.
4. Klicken Sie auf Übernehmen. Die eingegeben Werte werden als einzelne Werte erkannt und entsprechend behandelt.

Behandlung von leeren und unbekannten Feldern

Es gibt generell drei Feldtypen:

• Felder, die einen Wert enthalten (z. B. Wohnort = „Berlin“)
• Felder, die keinen Wert enthalten und demnach leer sind (Wohnort = „“)
• Felder, die unbekannt sind (Wohnort = unbekannt)

Wenn Sie beispielsweise über eine externe Maßnahme (z. B. ein Gewinnspiel) zusätzliche Newsletter-Abonnenten gewonnen und diese in Ihre Empfängerliste importiert haben, kann es vorkommen, dass diese Datensätze im Gegensatz zu den übrigen Empfängerdatensätzen Ihrer Empfängerliste die Information „Wohnort“ nicht enthalten. Wenn Sie in Ihrer Zielgruppe alle Empfänger, die nicht aus Berlin kommen, selektieren möchten, lautet die Bedingung dazu:

Damit werden alle Empfänger ausgewählt, die einen anderen Wohnort als Berlin (bspw. Köln) angegeben haben, jedoch nicht die Empfänger, die keinen Wohnort angegeben haben (das Empfängerlistenfeld ist NULL, also unbekannt). Diese werden von der Regel nicht beachtet, da die Logik von Optimizely Campaign davon ausgeht, dass bei unbekanntem Wohnort nicht bestimmt werden kann, ob ein Empfänger aus Berlin oder nicht kommt.

Sie können jedoch mit einer weiteren Regel die Zielgruppe so einstellen, dass auch alle Empfänger selektiert werden, deren Wohnort unbekannt ist. Fügen Sie dazu die Regel Empfängerlistenfeld „Wohnort“ ist leer/unbekannt hinzu und verknüpfen Sie beide Regeln mit oder:

Durch die Abfrage ist leer/unbekannt schließen Sie auch diejenigen Empfänger ohne explizite Angabe des Ortes ein.