Mit Bestellungen arbeiten

Dieses Kapitel beschreibt, wie Sie auf dem Order-Management-Bildschirm mit Bestellungen arbeiten.

Sobald ein Kunde auscheckt und die Zahlung leistet, wird ein Warenkorb in eine Bestellung umgewandelt. Sie können unter Warenkorbdetails (Cart Details) einen Warenkorb auch manuell in eine Bestellung umwandeln. Alternativ können Sie eine neue Bestellung anlegen.

Während sich die Bestellung im Status In Bearbeitung befindet, können Sie alle Informationen (Lieferadresse oder -methode, Positionen und so weiter) bearbeiten, indem Sie auf den Reiter Formulardetails (Form Details) klicken.

Sie können Hinweise zu einer Bestellung hinzufügen. Hinweise werden nach Erstellungsdatum im Reiter Hinweise (Notes) aufgelistet, wo Sie Details wie Beschreibung und Ersteller des Hinweises finden.

Bestellungen suchen

Sie können nach Bestellungen suchen, indem Sie einen Kundennamen (beliebiger Teil), eine Auftragsnummer (genau) oder eine E-Mail-Adresse (genau) eingeben.

1. Klicken Sie auf dem Order-Management-Bildschirm auf Bestellungen (Orders).
2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Suche nach entweder Suche nach Name, Suche nach Auftragsnummer oder Suche nach E-Mail.
   
   
   
   
   • Wenn Sie Suche nach Name auswählen, geben Sie in das Suchfeld den Vornamen des Kunden ein. Wenn der Kunde beispielsweise Stefan Müller heißt, geben Sie S, St oder Ste ein. Drücken Sie die Eingabetaste, um die Suche auszuführen.
     • Sie können den gesamten Namen eingeben, was aber länger dauert.
     • Je mehr Zeichen Sie eingeben, umso weniger Suchtreffer werden angezeigt.
     • Sie können einen Kunden nicht finden, indem Sie den Nachnamen eingeben. Um das Beispiel fortzusetzen: Sie können Stefan Müller nicht finden, wenn Sie Müll eingeben.
   • Wenn Sie Suche nach Auftragsnummer auswählen, geben Sie die gesamte Auftragsnummer an. Teilweise Eingaben sind nicht gültig.
   • Wenn Sie Suche nach E-Mail auswählen, geben Sie die genaue E-Mail-Adresse ein. Teilweise Eingaben sind nicht gültig.
3. Es erscheinen Bestellungen, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Warenkorb in Bestellung umwandeln

In der Regel wird ein Warenkorb Commerce: Eine Reihe von Produkten, die ein Online-Kunde mit der Absicht ausgewählt hat, sie zu kaufen. Auch Einkaufswagen genannt. in eine Bestellung Commerce: Eine registrierte und gezahlte Bestellung. In der Regel hat jede Bestellung eine zugeordnete Nummer. umgewandelt, wenn ein Kunde zur Kasse Commerce: Der Vollzug eines Kaufs auf einer Webseite, einschließlich der Angabe von Liefer- und Rechnungsadresse, Liefer- und Zahlungsform usw. geht und seinen Einkauf abschließt. Eventuell müssen Sie jedoch einen Kauf manuell abschließen, indem Sie einen Warenkorb zur weiteren Bearbeitung in eine Bestellung umwandeln. Zum Beispiel möchten Sie manuelle Zahlungen auf ausstehende Salden wie Telefonzahlungen erfassen.

Unter Warenkorbdetails (Cart Details) können Sie Warenkörbe in Bestellungen umwandeln.

Bestellungen anlegen

Beispiel: Ein Kunde ruft an und bestellt einige Artikel. Um eine neue Bestellung in Optimizely Commerce anzulegen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie im Order-Management-Bildschirm auf Bestellungen > Bestellung anlegen (Create Order).

   

2. Wählen Sie den Markt Ein oder mehrere Länder, Regionen oder Kundengruppen, für die Sie Sprachen, Kataloge, Währungen oder Aktionen entwerfen möchten. Das zielgerichtete Merchandising und die Personalisierung hängen von den Markteigenschaften ab. für die Bestellung aus.

   

3. Wählen Sie einen bestehenden Kunden aus oder legen Sie einen neuen Kunden an.
   • Um einen bestehenden Kunden zu suchen, geben Sie einen beliebigen Bestandteil des Namens oder der E-Mail-Adresse des Kunden ein. Eine Liste mit übereinstimmenden Kundennamen erscheint. Wählen Sie den Kunden aus.
   • Um einen neuen Kunden anzulegen, klicken Sie auf Neuer Kunde (New Customer). Das Dialogfeld Kontakt erstellen (Create Contact) erscheint. Geben Sie den Namen des Kunden, die E-Mail-Adresse und Kundengruppe Kundengruppen werden im Commerce-Manager erstellt und dann auf Kontakte und Organisationen angewendet. Kundengruppen werden sowohl für Kontakte als auch für Organisationen verwendet, und Sie können sie auf Kundensegmente anwenden, die auf Marketingkampagnen und kundengruppenspezifische Preise einschließlich Varianten abzielen. an.
4. Klicken Sie auf Bestellung anlegen (Create Order). Der Reiter Formulardetails (Form Details) erscheint.
5. Klicken Sie auf das Kontextmenü rechts neben Sendung 1 und klicken Sie auf Bearbeiten.

   

6. Geben Sie die Versandadresse und Versandmethode Commerce: Angaben und Regeln, die die Versandkosten bestimmen. Diese Daten werden auf der öffentlichen Frontend-Seite angezeigt, während der Kunde einen Artikel seines Warenkorbs auscheckt. Die Versandgebühr wird zum gesamten Kaufpreis hinzuaddiert. Die Versandmethoden sind den Versanddienstleistern zugeordnet und für die Backend-Administratoren im Commerce-Manager sichtbar. Wenn ein Kunde zum Beispiel den Landtransport wählt, übernimmt UPS (oder ein anderer Dienstleister) den Versand. der Bestellung ein.

   

   Wenn Sie eine separate Versandadresse für diese Bestellung anlegen möchten, siehe Neue Versandadresse zu einer Bestellung hinzufügen.

7. Klicken Sie auf Speichern.
8. Klicken Sie auf Positionen hinzufügen. Das Dialogfeld Position hinzufügen (Add Line Item) erscheint.
9. Geben Sie im Feld Produktvariante (Product Variant) einen Suchbegriff mit mindestens drei Zeichen ein, zum Beispiel
   • die gesamte SKU Commerce: Stock Keeping Unit (Bestandseinheit): ein verkäufliches Produkt mit spezifischen Eigenschaften. Zum Beispiel umfasst eine Produktlinie wie Hemden einzelne Variationen/SKUs wie Größe, Farbe oder Kragenweite., wie beispielsweise 44477844.
   • den Titel oder die Beschreibung des Artikels (oder einen Teil davon), wie beispielsweise Stiefel.

   

10. Es werden die Positionen angezeigt, die Ihrer Suchanfrage entsprechen. Wählen Sie die gewünschte Position aus.

    Um detaillierte Informationen zu der Position anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Details. Die jeweilige Produktseite auf Ihrer E-Commerce-Webseite öffnet sich in einem neuen Reiter.

11. Wählen Sie Menge und Preis. Der Standardpreis erscheint, den Sie nachträglich ändern können.
12. Klicken Sie auf Position hinzufügen.
13. Wenn Sie mindestens eine Position hinzugefügt haben, klicken Sie auf Bestellung anlegen.

Auch wenn die Bestellung angelegt wurde, muss sie bezahlt werden, bevor sie freigegeben werden kann.

Zahlungsmethode hinzufügen

1. Klicken Sie im Order-Management-Bildschirm auf Bestellungen.
2. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie bearbeiten möchten.
3. Klicken Sie auf Formulardetails > Zahlung hinzufügen (Add Payment).
4. Wählen Sie eine Zahlungsmethode aus der Liste der für Ihre Seite verfügbaren Zahlungsmethoden aus. Die verfügbaren Zahlungsmethoden sind seitenspezifisch.

   

5. Klicken Sie auf Speichern.

Bestellungen aussetzen

Wenn ein Warenkorb in eine Bestellung umgewandelt wird, wird der Status auf In Bearbeitung gesetzt. Sie müssen eventuell die Bestellung aus verschiedenen Gründen aussetzen. Beispiele: Der Einzelhändler muss die Bestellung überprüfen oder eine verdächtige Bestellung beachten, der Bestand ist nicht verfügbar und so weiter.

Um eine Bestellung auszusetzen, klicken Sie auf Order Management und wählen Sie die Bestellung aus. Klicken Sie im Bildschirm Bestelldetails (Order Details) auf Aussetzen.

Während ein Auftrag ausgesetzt ist, kann er weder für den Versand freigegeben noch storniert werden.

Bestellungen abbrechen

Um eine Bestellung abzubrechen, die In Bearbeitung ist, klicken Sie auf Order Management und wählen Sie die Bestellung aus. Klicken Sie im Bildschirm Bestelldetails (Order Details) auf Bestellung abbrechen.

Versand- und Bestellstatus ändern sich zu Abgebrochen.

Bestellungen löschen

Derzeit können Sie Bestellungen nur über den Commerce-Manager Eine von mehreren Hauptbenutzeroberflächen in Optimizely Commerce. Dieser Benutzeroberflächenbereich, der nach dem Anmelden über das Hauptmenü zugänglich ist, bietet Bildschirme zur Verwaltung von Märkten, Kunden, Katalogen, Bestellungen usw. Sie können die Informationen in einigen Bildschirmen des Commerce-Managers in anderen, neueren Benutzeroberflächen verwalten. Wenn möglich, empfehlen wir die Verwendung der neueren. löschen.

Nachbestellungen

Sie können frühere Bestellungen wiederholen, indem Sie die neue Bestellung auf der Grundlage der in einem früheren Auftrag vorhandenen Informationen ausführen.

1. Wählen Sie im Order-Management-Bildschirm eine Bestellung in der Bestellungen-Liste aus oder indem Sie ein Kundenprofil öffnen.
2. Klicken Sie auf Nachbestellen (Reorder). Es wird ein neuer Bestellungsentwurf mit der gleichen Adresse, Versandart und gleichen Positionsinformationen erstellt. Sollten Positionen nicht mehr verfügbar sein, erhalten Sie eine Benachrichtigung in der Bestellübersicht.
3. Aktualisieren Sie optional die Informationen und klicken Sie auf Bestellung anlegen (Create Order).

Versandstatus einer Bestellung anpassen

1. Wenn eine Bestellung vollständig bezahlt wurde
   • Wenn die Menge eines Artikels die verfügbare Bestandsmenge übersteigt, wird der Versandstatus der Bestellung auf Warten auf Lagerbestand gesetzt.

   Wenn Sie Vorbestellungen unterstützen möchten, wird der Versandstatus auf Warten auf Lagerbestand gesetzt.

   • Wenn die Menge aller Artikel geringer ist als die verfügbare Bestandsmenge, wird der Versandstatus der Bestellung auf Lagerbestand zugeordnet gesetzt.
2. Wenn eine Bestellung bezahlt wurde und bereit für den Versand ist, klicken Sie auf den Reiter Formulardetails (Form Details) und wählen Sie im Kontextmenü Freigeben.

   

3. Um eine Bestellung für den Versand vorzubereiten, ändern Sie den Versandstatus zu Verpackung, indem Sie auf Zur Auswahlliste hinzufügen klicken.
4. Wenn die Bestellung versendet wurde, ändern Sie den Versandstatus zu Versendet, indem Sie auf Abschließen klicken.

Neue Versandadresse zu einer Bestellung hinzufügen

Um eine neue Versandadresse zu einer Bestellung hinzuzufügen, ohne eine bestehende Adresse zu bearbeiten oder eine neue Adresse zum Adressbuch des Kunden hinzuzufügen, gehen Sie wie folgt vor:

1. Klicken Sie im Order-Management-Bildschirm auf Bestellungen und wählen Sie eine Bestellung aus. Der Bildschirm Bestelldetails (Order Details) erscheint.
2. Klicken Sie auf den Reiter Formulardetails (Form Details).
3. Klicken Sie auf das Kontextmenü rechts neben Sendung 1 und klicken Sie auf Bearbeiten (Edit).
4. Klicken Sie auf Adresse hinzufügen (Add Address).

   

5. Geben Sie die Adressinformationen ein.

   

6. Wenn Sie die neue Versandadresse zum Adressbuch des Kunden hinzufügen möchten, um sie für weitere Bestellungen zu verwenden, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Zum Adressbuch des Kunden hinzufügen (Add to customer's address book).
7. Klicken Sie auf Speichern > Schließen.