Mit Warenkörben arbeiten

Dieses Kapitel beschreibt, wie Sie auf dem Order-Management-Bildschirm mit Warenkörben arbeiten.

Ein Besucher erstellt einen Warenkorb Commerce: Eine Reihe von Produkten, die ein Online-Kunde mit der Absicht ausgewählt hat, sie zu kaufen. Auch Einkaufswagen genannt., wenn er auf einer beliebigen Seite die Option In Warenkorb legen wählt. Sie können einen Warenkorb manuell anlegen und verwalten, und zwar über Order Management > Warenkörbe, wo die registrierten und anonymen Warenkörbe der Kunden angezeigt werden, und einen Warenkorb in eine Bestellung Commerce: Eine registrierte und gezahlte Bestellung. In der Regel hat jede Bestellung eine zugeordnete Nummer. oder in ein Abonnement umwandeln. Siehe auch: Einkaufsablauf.

Jeder Warenkorb Commerce: Eine Reihe von Produkten, die ein Online-Kunde mit der Absicht ausgewählt hat, sie zu kaufen. Auch Einkaufswagen genannt. ist einzigartig und hat seine eigene Kennung (ID). Ein Kunde kann immer nur einen Warenkorb geöffnet haben. Wenn der Kunde also bereits einen offenen Warenkorb hat, leitet das System auf den offenen Warenkorb um.

Wenn der Kauf eines Warenkorbs abgeschlossen und die Zahlung erfolgt ist, wird der Warenkorb in eine Bestellung umgewandelt. An diesem Punkt verschwindet der Warenkorb aus der Liste Warenkörbe und erscheint in der Liste Bestellungen Commerce: Eine registrierte und gezahlte Bestellung. In der Regel hat jede Bestellung eine zugeordnete Nummer..

Nach Warenkörben suchen

Sie können nach Warenkörben suchen, indem Sie einen Kundennamen (beliebiger Teil) oder eine E-Mail-Adresse (genau) eingeben.

1. Klicken Sie auf dem Order-Management-Bildschirm auf Warenkörbe (Carts).
2. Wählen Sie in der Drop-down-Liste Suche nach entweder Suche nach Name oder Suche nach E-Mail.

   

   • Wenn Sie Suche nach Name auswählen, geben Sie in das Suchfeld den Vornamen des Kunden ein. Wenn der Kunde beispielsweise Stefan Müller heißt, geben Sie S, St oder Ste ein. Drücken Sie die Eingabetaste, um die Suche auszuführen.
     • Sie können den gesamten Namen eingeben, was aber länger dauert.
     • Je mehr Zeichen Sie eingeben, umso weniger Suchtreffer werden angezeigt.
     • Sie können einen Kunden nicht finden, indem Sie den Nachnamen eingeben. Um das Beispiel fortzusetzen: Sie können Stefan Müller nicht finden, wenn Sie Müll eingeben.
   • Wenn Sie Suche nach E-Mail auswählen, geben Sie die genaue E-Mail-Adresse ein. Teilweise Eingaben sind nicht gültig.
3. Es erscheinen Warenkörbe, die Ihren Suchkriterien entsprechen.

Der Order-Management-Bildschirm listet zuerst alle Warenkörbe in umgekehrter numerischer Reihenfolge auf. Überfliegen Sie den Bildschirm, um den Warenkorb zu finden, den Sie suchen.

Dialogfeld Warenkorb öffnen

Sie können einen Warenkorb auch anhand des Kundennamens oder der E-Mail-Adresse des Kunden suchen:

1. Klicken Sie auf Warenkorb öffnen (Open Cart).

   

2. Wählen Sie einen Markt Ein oder mehrere Länder, Regionen oder Kundengruppen, für die Sie Sprachen, Kataloge, Währungen oder Aktionen entwerfen möchten. Das zielgerichtete Merchandising und die Personalisierung hängen von den Markteigenschaften ab. für den Warenkorb aus.

   

3. Geben Sie einen beliebigen Teil des Namens oder der E-Mail-Adresse des Kunden ein. Eine Liste der passenden Kundennamen wird angezeigt.
4. Wählen Sie den Kunden aus.
5. Der Bildschirm Warenkorbdetails erscheint.

   

Warenkorb anzeigen

Der Bildschirm Warenkorbdetails (Cart Details) zeigt die folgenden Informationen über den ausgewählten Warenkorb. Nach Ansicht der Informationen können Sie die Warenkorbdetails bearbeiten.

Informationen im oberen Bereich des Bildschirms:

• Warenkorbname
• Markt und Währung
• Kundenname
• Gesamtbetrag der Gebühren
• Warenkorbstatus

Reiter Zusammenfassung

• Warenkorbnummer
• Erstellungsdatum des Warenkorbs
• Betrag des Auftragsrabatts
• Gesamtbetrag der Gebühren
• Währung und Markt

Reiter Formulardetails

• Formulare im Warenkorb (Siehe auch: Bestellstruktur)
  • Sendungen in jedem Formular
    • Lieferanschrift. Siehe Auswahl der Lieferanschrift.
    • Versandart Commerce: Angaben und Regeln, die die Versandkosten bestimmen. Diese Daten werden auf der öffentlichen Frontend-Seite angezeigt, während der Kunde einen Artikel seines Warenkorbs auscheckt. Die Versandgebühr wird zum gesamten Kaufpreis hinzuaddiert. Die Versandmethoden sind den Versanddienstleistern zugeordnet und für die Backend-Administratoren im Commerce-Manager sichtbar. Wenn ein Kunde zum Beispiel den Landtransport wählt, übernimmt UPS (oder ein anderer Dienstleister) den Versand.
    • Positionen in der Sendung

      Änderungen an der Menge einer Position können die entsprechenden Rabatte Commerce: Ein bei Online-Kauf gewährter Preisnachlass, typischerweise als Teil einer Marketing-Kampagne. Die Ermäßigung kann für Artikel, Versandkosten, gesamten Bestellwert usw. gelten. in Echtzeit aktualisieren.

  • Angewandte Rabatte. Siehe auch: Rabatte anzeigen und bearbeiten.
• Gesamtsumme der Bestellung
• Bestell-Metaklassen und -Metafelder, die für eine Bestellung und die dazugehörigen Versendungen und Positionen gelten.
  
  

Reiter Kontaktdetails

• Kundenname und E-Mail-Adresse

Sie können die Kundeninformationen aus dem Reiter Warenkorbdetails aktualisieren, indem Sie auf das Bearbeiten-Symbol  neben Kundeninformationen klicken. Siehe Kundeninformationen aktualisieren.

Reiter Hinweise

Sie können Hinweise hinzufügen, die sowohl mit Warenkörben, Bestellungen als auch mit Abonnements verbunden sind. Hinweise werden nach Erstellungsdatum im Reiter Hinweise (Notes) aufgelistet, wo Sie Details wie Beschreibung und Ersteller des Hinweises finden.

Warenkörbe bearbeiten

Nachdem Sie die Positionen eines Warenkorbs bearbeitet haben, wird die Gesamtsumme des Warenkorbs neu berechnet. Wenn sich die Änderungen auf die für den Warenkorb geltenden Rabatte auswirken, ändert sich auch die Anzeige Rabatte (Discounts).

Markt und Währung aktualisieren

Oben im Bildschirm können Sie den Markt und die Währung eines Warenkorbs ändern. Beachten Sie, dass sich Änderungen dieser Werte auf andere Bestellinformationen auswirken können. Beispielsweise kann die Änderung des Marktes oder der Währung einer Bestellung den Preis eines Artikels, die verfügbaren Versandarten oder die verfügbaren Werbeaktionen ändern.

Position hinzufügen

So fügen Sie eine neue Position hinzu:

1. Wählen Sie einen Warenkorb.
2. Klicken Sie auf den Reiter Formulardetails (Form Details).

   

3. Klicken Sie auf der linken Bildschirmseite auf Positionen hinzufügen (Add Line Items).
4. Ein Suchfenster erscheint. Geben Sie einen Suchbegriff mit drei oder mehr Zeichen ein. Beispiele:
   • Geben Sie die vollständige SKU Commerce: Stock Keeping Unit (Bestandseinheit): ein verkäufliches Produkt mit spezifischen Eigenschaften. Zum Beispiel umfasst eine Produktlinie wie Hemden einzelne Variationen/SKUs wie Größe, Farbe oder Kragenweite. ein, z. B. 44477844 .
   • Geben Sie den Artikelnamen oder die Beschreibung ganz oder teilweise ein, z. B. Stiefel.

   

5. Es werden die Positionen angezeigt, die Ihrer Suchanfrage entsprechen. Wählen Sie die gewünschte Position aus.

   Wenn die Position bereits zu diesem Warenkorb hinzugefügt wurde, erscheint in den Suchergebnissen ein Warenkorbsymbol mit der bereits bestellten Menge.

   Um detaillierte Informationen zu der Position anzuzeigen, klicken Sie auf Weitere Details. Die jeweilige Produktseite auf Ihrer E-Commerce-Webseite öffnet sich in einem neuen Reiter.

6. Geben Sie eine Menge (Quantity) ein.

   Wenn die Position bereits zu diesem Warenkorb hinzugefügt wurde, wird die neue Menge zur bestehenden Menge addiert. es wird keine neue Position angelegt.

7. Klicken Sie auf Position hinzufügen (Add Line Item).

Menge einer Position ändern

Um die Menge einer Position um einige wenige nahe beieinander liegende Werte zu ändern (z. B. von 2 auf 4), verwenden Sie die Auf/Ab-Pfeile neben der Menge.

Um die Menge um einen großen Betrag zu ändern (z. B. von 2 auf 50), wählen Sie am besten die aktuelle Menge aus und geben dann die neue Menge ein.

Position löschen

Um eine Position zu löschen, klicken Sie auf das Löschen-Symbol rechts davon.

Auswahl der Lieferanschrift

Jede Sendung benötigt eine Lieferanschrift (Shipping Address). Im Bildschirm Warenkorbdetails (Cart Details) erscheint diese unterhalb der Kundeninformationen und oberhalb der Positionen.

Wenn ein Kunde mehrere Lieferanschriften hat, verwenden Sie die Suche, um die richtige Anschrift zu finden. Sie können auch eine neue Lieferanschrift eingeben.

Anschriften werden in dem Reiter Adressbuch des Bildschirms Kontaktdaten (Contact Details) gespeichert und können dort bearbeitet werden.

Rabatte anzeigen und bearbeiten

Rabatte Commerce: Ein bei Online-Kauf gewährter Preisnachlass, typischerweise als Teil einer Marketing-Kampagne. Die Ermäßigung kann für Artikel, Versandkosten, gesamten Bestellwert usw. gelten. (Discounts) werden auf einen Warenkorb oder eine Position angewandt, wenn deren Bedingungen erfüllt sind. So kann ein Rabatt beispielsweise vorsehen, dass eine Preisreduzierung von 10 € gewährt wird, wenn die Gesamtsumme des Warenkorbs 100 € übersteigt. Sobald der Wert des Warenkorbs also 100 € übersteigt, erscheint der Rabatt von 10 € unter Rabatte und wirkt sich auf die Summe des Warenkorbs aus.

Rabattcodes

Ein Rabattcode (Discount Code) ist ein weiteres Kriterium, das Sie auf jeden Rabatt anwenden können. Kunden, die z. B. beim Bezahlvorgang den Aktionscode CouponABC eingeben, erhalten 10 % Rabatt auf die Bestellung.

Die von einem Warenkorb übermittelten Rabattcodes erscheinen oberhalb der Rabattliste. Sie können auch manuell Rabattcodes zu einem Warenkorb hinzufügen. Solange die von Ihnen eingegebenen Codes der Geschäftslogik einer Position oder einer Bestellung entsprechen, wird der Rabattbetrag von der Warenkorbsumme abgezogen.

Beispielsweise sind Herrenschuhe 20 % ermäßigt, wenn der Kunde bei der Bestellung den Rabattcode Schuhe eingibt. Wenn ein Kunde ein Paar Herrenschuhe in den Warenkorb legt und dann den Gutschein-Code Schuhe eingibt, werden 20 % von den Kosten abgezogen und im Bereich Rabatte angezeigt.

Rabattcodes für die Kundenwerbung erstellen

Sie können einen Rabatt anlegen, der es Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, Rückerstattungen auf Warenkörbe von Kunden anzuwenden, um die Kundenbindung zu steigern, für Probleme zu entschädigen usw. Erstellen Sie Rabatte Commerce: Ein bei Online-Kauf gewährter Preisnachlass, typischerweise als Teil einer Marketing-Kampagne. Die Ermäßigung kann für Artikel, Versandkosten, gesamten Bestellwert usw. gelten. für diesen Zweck, geben Sie einen Rabattbetrag und einen Gutschein-Code ein. Informieren Sie anschließend Ihre Kundendienstmitarbeiter darüber, wann sie diesen Gutschein-Code einsetzen sollen, um die Gesamtsumme des Warenkorbs eines Kunden zu reduzieren.

Neuen Kunden und Warenkorb hinzufügen

Sie können einen neuen Kunden und seinen Warenkorb im Order-Management-Bildschirm erstellen. Beachten Sie, dass Sie keinen weiteren Warenkorb für einen Markt Ein oder mehrere Länder, Regionen oder Kundengruppen, für die Sie Sprachen, Kataloge, Währungen oder Aktionen entwerfen möchten. Das zielgerichtete Merchandising und die Personalisierung hängen von den Markteigenschaften ab. erstellen können, für den der Kunde bereits einen Warenkorb besitzt.

1. Klicken Sie auf Warenkorb öffnen (Open Cart). Das Dialogfeld Warenkorb öffnen erscheint.
2. Wählen Sie einen Markt für den Warenkorb aus.
3. Klicken Sie auf Neuer Kunde (New Customer).

   

4. Geben Sie den Namen, die E-Mail-Adresse und die Kundengruppeninformationen ein und klicken Sie auf Kunden speichern (Save Customer).

   

5. Klicken Sie auf Warenkorb erstellen (Create a cart).

   

6. Der Bildschirm Warenkorbdetails (Cart Details) wird angezeigt. Für weitere Informationen zur Arbeit mit Warenkörben, siehe Warenkorb anzeigen und Warenkörbe bearbeiten.

Siehe auch: Warenkorb in Bestellung umwandeln und Warenkorb in Abonnement umwandeln.