Arbeiten mit Besuchergruppen und Segmenten zur Personalisierung

Personalisierung heißt, Inhalte an bestimmte Personen oder Zielgruppen anzupassen. Eine einfache Möglichkeit der Personalisierung von Inhalten in Optimizely ist die Verwendung von Besuchergruppen. Diese eingebaute Funktion verwendet Informationen wie Cookies und Geräte-IDs, um Webseitenbesucher in Besuchergruppen einzuteilen. Anhand dieser Besuchergruppen können Sie entscheiden, welche Inhalte angezeigt werden sollen.

Besuchergruppen werden in Optimizely CMS verwaltet und können dann für die Personalisierung in anderen Teilen der Optimizely Plattform verwendet werden, z. B. in Optimizely Commerce.

Für eine noch leistungsfähigere und detailliertere Personalisierung können Sie Optimizely Visitor Intelligence verwenden. Optimizely Visitor Intelligence trackt das Online-Besucherverhalten und speichert Benutzerprofile in einer Datenbank. Aus diesen Daten können Sie ein Segment erstellen, d. h. eine nach bestimmten Kriterien gefilterte Sammlung von Benutzerprofilen, wie z. B. Besucher einer bestimmten Seite Ihrer Webseite oder Besucher von einem bestimmten Standort. Sie können außerdem ein Segment aus Besuchern erstellen, die einer bestimmten Besuchergruppe entsprechen.

Diese mit Profildaten erstellten Segmente können Sie dann zur Personalisierung von Inhalten oder für die Einrichtung von Marketingkampagnen verwenden, z. B. für E-Mail-Kampagnen mit Optimizely Campaign.

Besuchergruppenszenarien

Die folgenden Szenarien beschreiben typische Aktionen, die zur Einrichtung von Besuchergruppen nötig sind. Diese Besuchergruppen können in verschiedenen Teilen der Optimizely Plattform verwendet werden.

• Besuchergruppen in Optimizely CMS erstellen. Die Besuchergruppe kann anschließend von anderen Optimizely Anwendungen verwendet werden.
• Besuchergruppen Inhalten zuordnen, z. B. einem Block in Optimizely CMS.
• Besuchergruppen für gezielte Rabatte in Optimizely Commerce einsetzen.
• Besuchergruppen aus einem Segment in Optimizely Visitor Intelligence erstellen.
• Besuchergruppen verwenden, um ein Segment in Optimizely Visitor Intelligence zu erstellen.

Besuchergruppen erstellen

Administratoren können Besuchergruppen auf Grundlage vieler verschiedener Kriterientypen erstellen, z. B. auf Basis der Anzahl an Besuchen auf einer bestimmten Seite oder auf Basis eines bestimmten Standorts. Eine Reihe von Kriterien sind standardmäßig in Optimizely CMS enthalten. Eine Liste dieser Kriterien finden Sie unter Integrierte Besuchergruppenkriterien. Entwickler können per Code auch ihre eigenen Kriterien erstellen, siehe auf Optimizely World.

Weitere Informationen dazu, wie man Besuchergruppen erstellt, finden Sie unter Arbeiten mit Besuchergruppen im Abschnitt CMS für Administratoren.

Besuchergruppen Inhalten zuordnen

Sie können Besuchergruppen auf Inhalte wie z. B. einen Block anwenden, der dann nur den Besuchern angezeigt wird, die den definierten Kriterien für die Besuchergruppe entsprechen.

Zeigen Sie beispielsweise einen Preis für alle Besucher an, die von Großbritannien auf Ihre Webseite zugreifen, einen anderen Preis für Besucher aus den USA und einen dritten Preis für alle anderen Besucher:

In der Seitenvorschau können Sie Ihre Seite aus der Sicht unterschiedlicher Besuchergruppen ansehen.

Unter Besuchergruppen im Abschnitt Personalization finden Sie weitere Informationen darüber, wie Sie Besuchergruppen auf Inhalte anwenden können.

Besuchergruppen für gezielte Rabatte einsetzen

Sie können auch Besuchergruppen für gezielte Rabatte in Optimizely Commerce Kampagnen verwenden. Legen Sie beispielsweise eine Besuchergruppe namens „Wiederkehrende Kunden“ an und setzen Sie die Kriterien für die Besuchergruppe auf „Bestellhäufigkeit: Mindestanzahl von Bestellungen 2-mal innerhalb der letzten 45 Tage“.

Wenn Sie eine Kampagne erstellen, können Sie diese Besuchergruppe dann im Bereich Personalisierung in der Ansicht Kampagne bearbeiten einsetzen. Dadurch ist die Kampagne nur für Kunden verfügbar, die innerhalb der letzten 45 Tage mindestens zweimal eingekauft haben.

Weitere Informationen darüber, wie Sie eine Commerce-Kampagne einrichten, finden Sie unter Kampagne erstellen im Abschnitt Commerce.

Besuchergruppen aus einem Segment erstellen

Mit Optimizely Visitor Intelligence haben Sie Zugriff auf Profildaten, mit denen Sie Inhalte auf einer sehr detaillierten Ebene personalisieren können. Richten Sie dafür eine Besuchergruppe ein, die ein Optimizely Visitor Intelligence Segment als Kriterium verwendet. Das Segment kann beispielsweise so eingerichtet werden, dass alle Besucher mit einer E-Mail-Adresse aus Frankreich gefiltert werden, die Ihre Webseite innerhalb des letzten Monats besucht haben. Sie können dieses Segment mit anderen Besuchergruppenkriterien kombinieren, wie z. B. Besuche der Produktseiten „A“ und „B“, um dann den Inhalt Ihrer Webseite für alle Benutzer zu personalisieren, die dieser Besuchergruppe entsprechen.

Dazu müssen Sie ein Segment in Optimizely Visitor Intelligence erstellen und es für die Besuchergruppen-Funktion verfügbar machen. Siehe Marketing-Segment erstellen im Abschnitt Optimizely Visitor Intelligence.

Legen Sie dann eine Besuchergruppe an und fügen Sie das Segment als Kriterium hinzu. Siehe Arbeiten mit Besuchergruppen im Abschnitt CMS für Administratoren.

Segmente mithilfe von Besuchergruppen erstellen

Mit Optimizely Visitor Intelligence können Sie nicht nur Besuchergruppen anlegen, die Segmente verwenden, sondern auch Segmente, die Besuchergruppen verwenden. In letzterem Fall trackt und speichert Optimizely Visitor Intelligence, sobald Besucher Teil einer Besuchergruppe sind. Mit diesen Informationen können Sie ein Segment anlegen, das Sie wiederum z. B. für Mailing-Kampagnen in Optimizely Campaign verwenden können.

Beispiel: Sie verfügen über eine Besuchergruppe, die alle Benutzer aus Frankreich filtert, die Ihre Produktseite „A“ an einem bestimmten Tag besucht haben. Optimizely Visitor Intelligence speichert diese Daten und Sie können ein Segment erstellen, das die Daten dieser Besuchergruppe trackt. Zusammen mit den Visitor-Intelligence-Daten, wie z. B. den E-Mail-Adressen der Besucher, können Sie das Segment dazu verwenden, alle Ihre französischen Besucher, die Ihre Produktseite am Black Friday besucht haben, in einer Mailing-Kampagne anzusprechen. Siehe Marketing-Segment erstellen im Abschnitt Optimizely Visitor Intelligence.

Ein Entwickler muss das Tracking für die spezifischen Besuchergruppen einrichten, damit sie im Filter des Visitor-Intelligence-Profils zur Auswahl stehen. Siehe Visitor group tracking auf Optimizely World.